أسباب فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء

هناك العديد من الأسباب لفشل مشاريع إدارة علاقات العملاء ومن الضروري مراعاتها ومعرفتها جيدًا لتجنبها. سنقوم اليوم بشرح هذه الأسباب بالتفصيل من خلال موقع بيت المعلومات الإلكتروني وشرح إيجابيات وسلبيات إدارة علاقات العملاء.

أسباب فشل مشاريع إدارة علاقات العملاء

هناك العديد من الأسباب لفشل مشاريع إدارة علاقات العملاء ، ومن أبرز هذه الأسباب بالتفصيل:

1- التعامل مع العملاء غير الملائمين

حوالي نصف مشاريع CRM تفشل لأنها تتعامل مع العملاء الخطأ للحصول على CRM أقل ، وتخطئ هذه الشركات في عدم البحث عن البائع بشكل صحيح.

هناك العديد من البائعين الذين ليس لديهم رؤية واضحة للمشروع وقد يكون هذا غير متوافق مع أهداف العمل ويمكن التحدث إلى البائعين المحتملين الآخرين لأنهم قد يكونون مناسبين للتداول.

يمكن أيضًا تجربة اتفاقيات مستوى الخدمة المعقولة والتأكيدات وضمانات وقت التشغيل وأحيانًا قد تدفع مبالغ ضخمة مقابل CRM الذي تم تطويره لشخص آخر ويحتوي على ميزات لم يتم استخدامها ويمكن تجنب ذلك من خلال تفويضه لهم. الزبون.

.

2- قلة تدريب المستخدم

تتجاهل المؤسسات تدريب المستخدم المناسب وبالتالي تفشل مشاريع CRM مما يسمح للأشياء بعدم العمل بشكل صحيح ويفشل نجاح CRM ويسمح للموظفين بمعاينة واستكشاف النظام قبل التدريب الرسمي.

3- عدم التوافق مع الأجهزة المحمولة

معظم مشاريع CRM غير متوافقة مع الأجهزة المحمولة ويستخدم الأشخاص الأجهزة الذكية أكثر من جهاز كمبيوتر أو سطح مكتب ، لذلك يمكن اعتبار تجاهلها بمثابة انتكاسة.

تتميز حلول CRM بميزات محددة مثل الخدمات المستندة إلى الموقع وبعض الخدمات الأخرى التي يمكن أن تضيف قيمة إلى الأعمال ، ويمكن للموظفين الذين يعملون من المنزل الاستفادة من الخدمات المستندة إلى السياق.

يمكن للموظفين الذين يعملون من المنزل الاستفادة من المساعدة في إستراتيجية تنفيذ CRM الخاصة بهم ، وبينما يقدم العديد من بائعي CRM تطبيقات الأجهزة المحمولة ، فقد لا تكون هذه مفيدة لجميع المستخدمين.

يمكن لأي شخص الوصول إلى تطبيق جوال كامل ، ولكن لا داعي لذلك. بدلاً من إنشاء تطبيق CRM ، من الأفضل جعل CRM متوافقًا مع الأجهزة المحمولة حتى لا يفوت المستخدم أي فرصة.

4- اعتبار أن CRM مجرد أداة

CRM هو جهد على مستوى المؤسسة لتحسين العمليات التجارية التي تركز على العملاء لتحقيق أهداف العمل ، وترى العديد من الشركات أنها أداة لإدارة بيانات العملاء وتحقيق نتائج عالية ، بدلاً من التخطيط الدقيق وتحسين العمليات التجارية.

الخطأ الأول والأكثر أهمية في إدارة علاقات العملاء هو نشر البرنامج دون اتباع منهجية عمل إستراتيجية واضحة ومفصلة.

ستفشل محاولة تحقيق كل شيء بسبب حدوث العديد من الالتباسات بدلاً من القيام بأكثر العمليات التجارية كفاءة واستكمال تنفيذ CRM الذي يجعلك أكثر تركيزًا.

5- تجاهل طلبات العملاء

يتوقع العملاء دائمًا الاهتمام وتلقي القيمة ، وإذا تجاهل العملاء ما يريدون ، فلن تكون النتائج جيدة ، والهدف من CRM هو تسهيل العلاقة مع العملاء أثناء محاولة وضع العملاء في مركز التفكير لجذب الانتباه.

6- عدم التواصل مع العملاء

من أهم الأسباب التي أدت إلى فشل مشاريع إدارة علاقات العملاء هو أن الشركة تحاول تنفيذها دون فهم العملاء وبالتالي عدم التواصل معهم ، فبرنامج إدارة علاقات العملاء وحده لا يفيد الشركة وسيقتصر استخدامه على تسجيل إدارة البيانات وجمع المعلومات.

في مرحلة ما ، سيتلاشى الهدف الرئيسي لتحسين العلاقات مع العملاء. تجدر الإشارة إلى أن استراتيجية CRM تتضمن تطوير ثقافة عمل تضع العملاء في مركز الاهتمام والتوافق مع أهداف العمل. الشركات القادرة على فهم هذا سيساعدك في الحصول على أقصى استفادة من أدوات إدارة علاقات العملاء وزيادة الإنتاجية.

7- سوء التخطيط

نظام تطبيق CRM هو عملية متعددة الخطوات لأنه ، بالإضافة إلى تنظيم البيانات واختبار المستخدم ، فإنه يحسن المخطط ويضع تدفقات عمل وأنظمة برمجة واضحة ، وتثقيف الموظفين وأخذ الوقت للتخطيط بدلاً من التسرع في تحقيق النتائج المطلوبة يحقق.

.

إيجابيات وسلبيات مشروع إدارة علاقات العملاء

بعد معرفة الأسباب الكامنة وراء فشل مشروع إدارة علاقات العملاء ، نشرح مزايا وعيوب مشروع إدارة علاقات العملاء في الجدول التالي:

عند استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في الشركات ، يجب التأكد من أنه مناسب للشركة للنظر في أسباب فشلها وتجنبها.