نشر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريراً حول خدمات الهاتف المحمول في مصر ومدى رضا المشاركين في السوق المصري عن الخدمات المقدمة.
ويهدف التقرير بشكل أساسي إلى تحديد أفضل شبكة للهاتف المحمول في مصر 2022 وجودة الخدمات المقدمة من كل شركة.
إقرأ أيضاً:
تم إعداد هذا التقرير، الذي يتتبع أفضل شبكة 4G في مصر، بالتعاون مع خبير عالمي في مجال أبحاث السوق.
وأثناء تنفيذ هذه المراقبة، تم استخدام أساليب منهجية لقياس جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري، بما في ذلك المستخدمين والمشغلين.
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشكل مستمر على قياس وتقييم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المقدمة في السوق المصري وتحديد مستويات رضا المستخدمين.
أفضل شبكة محمول في مصر 2022
أفضل شبكة محمول في مصر 2022
أظهرت نتائج القياسات التي أجراها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سلسلة من النتائج تشير إلى أفضل شبكة للهاتف المحمول في مصر 2022:
- ومن حيث جودة الخدمة المقدمة في فروع الشركة المنتشرة في أنحاء الدولة، فقد حققت شركة Orange أعلى نسبة رضا للعملاء بنسبة 80%.
- وفي حين حققت شركة We Company أعلى نسبة رضا من حيث وقت الانتظار بنسبة 77%، جاءت شركة Orange في المركز الثاني.
إقرأ أيضاً:
- وتنوع الأنظمة والعروض التي تقدمها الشركات مكّن شركة We Company من الحصول على المركز الأول بنسبة 65%، فيما حصلت شركة اتصالات على المركز الثاني.
- جودة الخدمات الصوتية مكنت اتصالات من احتلال المركز الأول في رضا العملاء بنسبة 78%، فيما جاءت شركة أورانج في المركز الثاني.
- وتمكنت شركة خدمات الإنترنت من تحقيق أعلى نسبة رضا للعملاء بلغت 74%، وجاءت فودافون في المركز الثاني.
ترتيب شبكات المحمول في مصر
- وحققت فودافون أفضل شبكة محمول في مصر 2022 من حيث جودة خدمة العملاء أعلى نسبة رضا العملاء بنسبة 76% فيما جاءت اتصالات في المركز الثاني.
إقرأ أيضاً:
- حل الشكاوى: حققت شركة فودافون رضا العملاء بنسبة رضا عملاء بلغت 70% من حيث قدرتها على حل الشكاوى بسرعة، فيما حصلت شركة We Company على المركز الثاني.
- الدقة المحاسبية حققت شركتنا أعلى نسبة رضا العملاء بنسبة 68%، فيما حصلت شركة أورانج على المركز الثاني.