أهمية دراسة سلوك المستهلك

ما هي أهمية دراسة سلوك المستهلك؟ ما أنواع سلوك المستخدم الموجودة؟ من المعروف أن جذب المستهلك هو الهدف الأول للتجار والسوق ، لأنه هو من يشتري المنتجات والسلع حتى تتمكن الشركات من تحقيق ربح ، ولكن يجب التعرف على الإجراءات التي تصدرها ودراستها على نطاق واسع من أجل تعرف على كيفية التعامل معها ووضعها وسنتعرف على هذا الأمر من خلال الصفحة الأولى.

أهمية دراسة سلوك المستهلك

سلوك المستهلك ليس سوى بعض ردود الفعل والسلوكيات التي تنتج عن الشخص أثناء عملية النظر في السلع والخدمات المتوفرة في السوق ، والتي تسبق عملية اتخاذ القرار.

وتجدر الإشارة إلى أن سلوك واختيار المستهلك يختلف باختلاف ما يشتريه وقيمته ، بالإضافة إلى حاجته.

نظرًا لأن قرار شراء الأجهزة الكهربائية يختلف عن قرار شراء البقالة ، فإن التحقيق في سلوك المستهلك الموضح أدناه له أهمية كبيرة:

• حدد الدوافع الداخلية التي دفعت المستهلك إلى اختيار هذه السلعة على غيرها.
• انظر كيف يفكر الشخص عندما يكون أمام المنتج أو السلعة أو الخدمة التي يبحث عنها.
• زيادة خبرة المسوقين في تحديد العوامل الشخصية والبيئية التي تؤثر على سلوك الفرد وقت الشراء.
• يجعل البائع يركز على نقاط تحفيز المستهلك لحملهم على اختيار المنتج المناسب.
• إنها تساعد الشركات على اغتنام الفرص التي تساعدهم في تسويق منتجاتهم.
• التعرف على الطريقة التي تخيف العميل من التعامل معها من قبل البائع.
• معرفة سياق الحوار الذي يجب على الطرف الآخر الدخول فيه في البيع لإقناع المستهلك بقبول البضاعة عن اقتناع.
• وضع وتطوير الخطط المستقبلية التي من شأنها أن تسهم في مزيد من نمو السوق.

أنواع سلوك المستهلك

للحديث عن أهمية دراسة سلوك المستهلك ، من المهم أن تعرف أن هناك نوعين من سلوك المستهلك تحتاج إلى رؤيته حتى تكون جيدًا فيه ، وهما:

1 سلوك المستهلك الفردي

من المعروف أن دراسة السلوك تعتمد على الفترة التي يتخذ فيها المستهلك قرار شراء السلعة أو الخدمة التي يرغب فيها ، حيث أن هناك العديد من السلع التي يتلقاها الأفراد بشكل يومي وليس لديهم وقت طويل من أجلها. يحتاج إلى اتخاذ قرار الشراء بالشكل الذي اعتاد عليه.

2 سلوك المستهلك المهني أو الجماعي

لا يمثل السلوك هنا شخصًا واحدًا ولكن بواسطة مؤسسة أو شركة نظرًا لأن عملية الشراء هنا تتضمن المواد الخام أو المعدات أو الآلات أو المستلزمات الأخرى وخطوة القرار هنا هي الخطوة الأكثر تعقيدًا التي تجعل الشركة تدرس سلوك أكثر كمورد.

يتمثل دور العاملين في المرافق ، في هذه الحالة ، في إقناع أصحاب الشركات والمؤسسات بالشراء منهم وليس من غيرهم ، من خلال التعرف على الجوانب والمتطلبات المختلفة.

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

عند الإشارة إلى أهمية دراسة سلوك المستهلك ، تجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك ، مثل ما يلي:

التأثيرات الداخلية

تعود هذه التأثيرات إلى طبيعة الشخص وطريقة تفكيره من أجل اتخاذ القرار الصحيح عند الشراء والحصول على المنتج أو السلعة المطلوبة كما هو موضح في العناصر التالية:

• دوافع شراء المنتج.
• الاحتياجات.
• الصفات الشخصية.
• سلوك الإنسان ووعيه.

2 التأثيرات الخارجية

هي العوامل الخارجية التي تؤثر على قرار الشخص بالبحث عن السلعة أو المنتج الذي يبحث عنه في الأسواق وشرائه ، وهذه التأثيرات هي كما يلي:

• الأسرة وقيمها ومواقفها التي تؤثر على اختيار المستهلك.
• الطبقة الاجتماعية التي تحيط بالإنسان.
• الأفراد الذين يؤثرون على استهلاك الشخص.

أسباب الاهتمام بدراسة سلوك المستهلك

في سياق حديثنا عن أهمية دراسة سلوك المستهلك ، تجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من الأسباب التي أدت إلى الاهتمام بهذا الموضوع ، ومن أهم هذه الأسباب ما يلي:

تعد دراسة سلوك المستهلك الفردي من أهم الأشياء التي تقوم بها الشركات والمؤسسات لمعرفة ما يدور في ذهن الفرد ويؤثر على قراراته الشرائية.