صرح السيد محمد الدوسري مدير عام خدمات العملاء بوزارة المالية، أنه تم تحويل خدمة استرداد المدفوعات الحكومية إلى مركز الاتصال الموحد بوزارة المالية، وذلك بالتنسيق مع قائد مركز الاتصال الوطني. وأكد أن مركز الاتصال الموحد لخدمة العملاء ووزارة المالية فتحا 5 قنوات اتصال لتقديم خدماتهما للعملاء عبر رقم واحد أو بريد إلكتروني.
| ماذا يعني المبلغ المسترد؟ | أثناء إلغاء المعاملة، هي العملية التي تحدث عندما يعلم البنك أو شركات بطاقات الائتمان أو مؤسسة مالية أخرى مثل PayPal أن العميل قد ألغى الدفع الذي تم باسمه على أساس أنه تم إجراؤه. دون موافقته. |
| ما هو مبلغ الاسترداد؟ | هو المبلغ الذي يتم رده للعميل حسب سياسة الاسترداد. |
| كم من الوقت يستغرق طلب استرداد الأموال؟ | يستغرق الأمر من 1 إلى 4 أيام عمل لاتخاذ القرار بشأن طلبات استرداد الأموال. |
| متى سيتم استرداد مستحقات حكومة الأهلي؟ | وهي خدمة يقدمها البنك حيث تتيح خاصية استرداد المدفوعات الحكومية إمكانية الاسترداد خلال 24 ساعة فقط من تقديم الطلب. |
استرداد المدفوعات الحكومية
يحق للمواطن السعودي استلام المدفوعات الحكومية من خلال منصة الوصول الموحد أبشر والتي من خلالها يمكن لأي فرد الوصول إلى المدفوعات في أبشر أو أي جهة حكومية من خلال اتباع النقاط أدناه:
- للدخول إلى منصة التطبيق الموحد أبشر انتقل إلى: هذا الرابط.
- انقر على أيقونة نافذة الأشخاص.
- الضغط على الخدمات الإلكترونية في الشريط العلوي للموقع.
- اختر الخدمة للاستعلام عن رصيد سداد الخدمة المتبقي.
- الضغط على أيقونة تطبيق الخدمة.
- سيطالبك الموقع بعد ذلك بتسجيل الدخول حتى يتمكن العميل من استكمال الخطوات اللازمة.
- بعد الانتهاء من خطوة تسجيل الدخول
- يجب عليك إدخال البيانات التي سيطلب منك الموقع تعبئتها.
- انقر على أيقونة إرسال الطلب.
- ستصلك رسالة خلال 60 دقيقة تتضمن تفاصيل كافة التفاصيل المتعلقة بمبلغ مدفوعاتك الحكومية.
- سيتم تحويل المبلغ المطلوب دفعه إلى حسابك البنكي المرتبط بـ Absh.
استرداد المدفوعات الحكومية من مصرف الراجحي
استرداد المدفوعات الحكومية
يمكن سحب الدفعات من خلال مصرف الراجحي، البنك الذي تم الدفع منه، ومن خلال الموقع الإلكتروني لمصرف الراجحي بالخطوات التالية:
- بداية عليك بزيارة الموقع الرسمي لمصرف الراجحي. هذا الرابط.
- يجب عليك تسجيل الدخول إلى الموقع عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في الحقول المخصصة لذلك ومن ثم الضغط على أيقونة تسجيل الدخول.
- سيتم إرسال رسالة نصية إلى هاتفك المحمول توضح كلمة المرور التي يجب إدخالها في الموقع.
- سيتم بعد ذلك توجيهك تلقائيًا إلى صفحة حسابك، والتي تحتوي على قائمة من الخيارات. انقر على خدمة الدفعات.
- اضغط على خدمة الدفعات الإلكترونية ثم قم باختيار نوع الخدمة التي تريد إلغاء الدفعات الخاصة بها.
- انقر على أيقونة طلب استرداد الأموال.
- أدخل رقم الهوية. رقم التعريف الشخصي ورقم الحساب البنكي في الموقع المخصص لهم.
- الضغط على زر متابعة واتباع كافة الخطوات حتى يتم إرسال الطلب بنجاح. يجب عليك انتظار الفترة التي يحددها البنك حتى يتم تحصيل الدفعات.
خطوات الحصول على معلومات حول ميزان مدفوعات الدولة
يمكن لأي شخص الاستعلام عن رصيد الدفع من خلال منصة الوصول الموحدة بشر بالأخبار السارة على النحو التالي:
- في حال عدم حصول المواطن على أي معلومات تتعلق بالمدفوعات الحكومية، عليه طلب استرداد الأموال من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب البنكي الذي تم الدفع فيه واختيار نفس الخدمة والمستفيد.
- بمجرد تأكيد إتمام المعاملة، يجب إعادة المبلغ إلى نفس الحساب خلال 3 أيام بعد تقديم الطلب.
- وفي حال عدم استلام المبلغ المستحق خلال 3 أيام عمل أو تعذر تحصيل المبلغ، يمكن للمواطن الاتصال على الرقم الموحد لوزارة المالية 19990.
المستندات المطلوبة لتحصيل المدفوعات الحكومية
تختلف المستندات المطلوبة حسب نوع الخدمة والجهة الحكومية المعتمدة. سوف تحتاج إلى تقديم الوثائق التالية:
- نسخة من إيصال الدفع.
- صورة من بطاقة الهوية الوطنية.
- الوثائق الإضافية تختلف مع كل خدمة.
- معلومات حسابك البنكي حتى يمكن تحويل المبلغ المسترد.
المبالغ المستردة الوحيدة من المدفوعات الحكومية المتاحة حاليًا هي المدفوعات التي قدمتها وزارة الداخلية، والتي تمثل رسوم جوازات السفر الأجنبية والسعودية للتوظيف والمرور، والمخالفات المرورية للمركبات، ورخص القيادة، بالإضافة إلى الحالة المدنية.