الخدمات الحكومية الالكترونية في السعودية… مراحل تطور الحكومة الالكترونية السعودية، تتميز الحكومة السعودية بالرؤية الطموحة لتحول إلى حكومة رقمية، حيث تعد الخدمات الحكومية الإلكترونية من أهم ركائز هذه الرؤية. فقد شهدت المملكة خلال السنوات الماضية تطورًا ملحوظًا في مجال التقنية والاتصالات، وذلك من خلال إطلاق عدة برامج وخدمات إلكترونية تُسهّل على المواطنين والمقيمين في المملكة إجراء معاملاتهم والحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها. يأتي هذا التطور ضمن استراتيجية تحول رؤية 2030، حيث يُسعى لبناء اقتصاد مستدام يعتمد على التقنية والابتكار.
الخدمات الحكومية الالكترونية في السعودية… مراحل تطور الحكومة الالكترونية السعودية
تعتبر المملكة العربية السعودية واحدة من أولى دول المنطقة التي شهدت تحولًا كبيرًا نحو التقنية والإلكترونيات، حيث قامت بإطلاق مشاريع عديدة للانتقال إلى نظام حكومي إلكتروني خلال الفترة الأخيرة، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات التي توفرها للمواطنين والمقيمين في المملكة.
شهد تطور الحكومة الإلكترونية في المملكة عدة مراحل، بدءًا من مرحلة تقديم بعض الخدمات البسيطة على المواقع الإلكترونية، وصولًا إلى مرحلة تطوير نظام حكومي افتراضي يغطي جميع خدمات الجهات الحكومية والأجهزة الحكومية بطريقة متكاملة.
مراحل تطور الحكومة الالكترونية السعودية
تشترط الحكومة الإلكترونية أن تتبع مجموعة من المراحل التي يتم خلالها تطوير وإنشاء نظام مستدام وفعال، وبالتالي يمكن إدارة وتقديم الخدمات بشكل أفضل. ويمكن تقسيم مراحل تطور الحكومة الإلكترونية في السعودية كالآتي:
- المرحلة الأولى: هذه المرحلة شهدت تقديم بعض الخدمات على المواقع الإلكترونية، حيث كان لبعض الجهات والوزارات وجود عبر صفحات مخصصة لها في كثير من المواقع.
- المرحلة الثانية: في هذه المرحلة بدأ تطبيق نظام إداري افتراضي يغطي جانبًا من خدمات جهات الدولة، بالإضافة إلى تقديم بعض الخدمات الأساسية وتوفير المعلومات عبر مواقع الوزارات والجهات الحكومية.
- المرحلة الثالثة: في هذه المرحلة، تطوّر نظام الحكومة الإلكترونية بشكل كبير، حيث أضيفت إليه عدة خدمات جديدة، منها التجارية والصحية وخدمات تسهيل الإجراءات والتنقل.
- المرحلة الرابعة: تطور نظام الحكومة الإلكترونية في هذه المرحلة ليشمل جميع خدمات جهات الدولة، وتستطيع من خلاله إدارة جميع المعاملات والخدمات بشكل متكامل.
خطط التحول الرقمي
تقود الحكومة السعودية عدَّة خطط لتحقيق التحول إلى ثورة رقمية شاملة، حيث تعتبر هذه الخطط جزءًا من رؤية المملكة العربية السعودية 2030. وتأتي خطط التحول الرقمي لدعم هذه الرؤية، حيث تهدف إلى تحويل كل جوانب الحياة الاجتماعية والاقتصادية في المملكة إلى أنظمة رقمية.
هيئة الحكومة الرقمية
تأسست هيئة الحكومة الرقمية عام 2019 لتشجيع استخدام التكنولوجيا والاتصالات في خدمات الحكومة. وقد أسفر إنشاء هذه الهيئة عن تحسين تجربة المستخدم مع مختلف خدمات الحكومة الإلكترونية في المملكة.
دور الهيئة الحكومية الرقمية
تضطلع هيئة الحكومة الرقمية بأدوار عديدة في سبيل تجاوز التحديات التي قد تواجهها في طريق التحول نحو نظام حكومي رقمي، وتشمل دور هذه الهيئة على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم المشورة في مجال تطوير خدمات الحكومة الإلكترونية.
- العمل على تسريع تنفيذ استراتيجية الحكومة الرقمية.
- العمل على تطبيق قواعد ومعايير حماية المعلومات في خدمات الحكومة الإلكترونية.
- تأهيل القوى العاملة والكوادر في قطاع التقنية والاتصالات.
الخدمات الحكومية التي وفرتها الحكومة
عبر منصة إلكترونية، أصبح بإمكان المستخدمين في المملكة إتمام جزء كبير من إجراءاته وأعماله مثل تجديد رخصة القيادة، وإصدار بطاقة الأحوال المدنية، والتأكد من صلاحية هوية محدَّده.
تشتمل بعض الخدمات الحكومية التي وفرتها الحكومة على:
- إصدار تصاريح العمل.
- إصدار رخصة القيادة.
- طلبات التأشيرات.
- سداد الفواتير والرسوم الحكومية المتنوعة.
- تقديم طلبات مختلفة للجهات الحكومية.
الخدمات الحكومية الالكترونية في السعودية… مراحل تطور الحكومة الالكترونية السعودية، باستثمار الحكومة السعودية في تطوير الخدمات الحكومية الإلكترونية، شهدت المملكة تقدمًا ملحوظًا في هذا المجال. من بوابة المستفيدين لخدمات الحكومة الإلكترونية إلى التطبيقات المتنقلة وبوابات الخدمات لأصحاب الأعمال، قدمت الحكومة مجموعة واسعة من الخدمات التي جعلت حياة المواطنين أسهل وأكثر سلاسة. كانت هذه المراحل من شأنها رفع كفاءة خدمات الحكومة لتشمل قطاعات أخرى من خدمات التعليم والصحة والنقل والإسكان، وستستمر جهود الحكومة في تطور وتحسين خدماتها الإلكترونية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للجميع.