الخط الساخن للبنك المركزي أطلق البنك المركزي المصري ، برئاسة طارق عامر ، خدمة الخط الساخن للبنك في 6 نوفمبر 2016. رقم الخدمة (16775).
نقدم لك أيضًا في هذا الموضوع
الخط الساخن للبنك المركزي
تم إنشاء خدمة الخط الساخن للبنك المركزي لحل المشكلات التي قد يواجهها العملاء ، لا سيما عند رفض إجراء المعاملات النقدية للودائع والسحوبات بالعملات الأجنبية. تعديل سعر صرف العملات.
حرص البنك المركزي على متابعة مشكلات عملائه في كافة المعاملات المصرفية مع البنوك الخاضعة لإشرافه ، لذلك أنشأ إدارة خاصة لتلقي الشكاوى المقدمة من العملاء عن طريق الفاكس أو البريد أو البريد الإلكتروني. كما تستقبل هذه الدائرة الشكاوى من جهات مختلفة على سبيل المثال (مجلس الوزراء ، وزارة العمل ، وزارة المالية وغيرها).
طريقة عمل إدارة تلقي الشكاوى بالبنك المركزي
- في البداية ، تصنف الإدارة الشكاوى حسب مواضيعها المختلفة ، مثل (تسوية الديون ، التسوية ، تجديد وإصدار خطابات الضمان ، المعاملات المتعلقة بالبطاقات الائتمانية ، المبالغ المستردة الدائنة والمدينة المحسوبة على حسابات البنك). العملاء وغيرهم).
- يتم إرسال هذه الشكاوى بعد ذلك إلى البنوك المتضررة للتحقيق والاتصال مع العملاء المشتكين للبدء في حل مشكلاتهم.
- وتجدر الإشارة إلى أن التحقيق في الشكاوى المقدمة والبت فيها يتم وفقاً للقواعد والأنظمة الداخلية للبنوك والنظام المصرفي والتعليمات الرقابية وقانون البنك المركزي.
- أما الشكاوي والادعاءات التي يتلقاها البنك المركزي وهي دعاوى وخلافات أمام المحاكم المختصة فلن يتم بحثها حتى صدور أحكام القضاء.
عن هذا الموضوع لترى
خطوات تقديم الشكوى للبنك المركزي
البنك المركزي هو الجهة الوحيدة التي لها الحق في مناقشة والتحقيق في أي شكوى يقدمها العميل ضد أحد البنوك المصرية. لذلك قام البنك بشرح عدة خطوات يمكن من خلالها تقديم شكاوى العملاء إليه. هذه الخطوات هي كما يلي
- أولاً ، يجب على العميل تقديم شكواه إلى البنك المعني عبر نموذج داخلي قبل تقديمه إلى البنك المركزي المصري.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل ووسيلة الاتصال وتاريخ الشكوى والإدارة المسؤولة عن الشكوى وملخص الشكوى. يمكن إرفاق جميع المستندات المتعلقة بهذه الشكوى.
- يجب على البنك الذي قدمت إليه الشكوى الرد خلال (15) يومًا ، باستثناء الشكاوى التي تنتظر صدور قرار من المحكمة.
- إذا استجاب البنك المعني للشكوى ، فيجب عليه تحديد سبب هذه الإجراءات ، وإذا وجد خطأ ، فيجب عليه الرد بتصحيح.
- إذا رفض العميل رد البنك المعني على شكواه ، فعليه أن يرسل إلى البنك خطابًا يوضح أسباب الرفض ، ويحق للبنك إعادة النظر في الشكوى خلال (15) يومًا أخرى.
- في حالة رفض البنك الرد مرة أخرى ، يمكن للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري لمناقشة هذه الشكوى.
طرق تقديم الشكوى لدى البنك المركزي
- يمكن للعملاء تقديم شكاواهم إلى أي فرع من فروع البنك المركزي في المحافظات المختلفة.
- أو يتم تقديم الشكوى عن طريق الفرع الرئيسي للبنك بالقاهرة.
- يمكن إرسال الشكاوى بالبريد الإلكتروني إلى البنك.
- يمكن أيضًا الإبلاغ عن الشكوى على الخط الساخن للبنك (16777).
يمكنك الرجوع إلى الخط الساخن لبنك القاهرة عبر مقال
قرارات البنك المركزي بشأن التحويلات بالعملات الأجنبية
أوضح البنك المركزي المصري أنه سيتم مراقبة المضاربين بالدولار والأشخاص المتاجرين بالعملة من خلال قنوات غير مشروعة أو بأسعار غير المعلنة والمعلن عنها ، وأكد أنه سيتم التعامل مع هؤلاء الأشخاص وفقًا للقواعد التي يضعها البنك ، إذا كان هناك انتهاك.
وأشار البنك إلى أن الاتجار غير المشروع بالنقود الأجنبية يعتبر من الأمور التي يجرمها البنك وقانون النظام المصرفي بموجب القانون رقم (88) لسنة (2003) وتعديلاته اللاحقة ، وكذلك من قبل البنك المسمى على كل من له علاقة بالأسواق للمساهمة في نجاح النظام بما فيه المصلحة العامة. يلتزم رجال الأعمال المصريون بتداول الأموال الأجنبية بالأسعار المعلنة ومن خلال القنوات الرسمية.
التحويلات من أي بنك أجنبي
أعلنت العديد من البنوك في مصر أن البنك المركزي المصري قد أصدر عدة إرشادات بشأن إصدار الحوالات المالية ، وقد نصت هذه الإرشادات على أنه عند إجراء التحويلات من الخارج إلى البنك ، يتم استخدام رقم الحساب الدولي وكان يكفي في السابق الرقم السريع للحوالات. رمز البنك ومن بداية اليوم (30) من شهر يونيو (2020) ، يتم تعيين رقم IIN للحساب لجميع التحويلات.