كل شخص لديه مجموعة من المهارات الشخصية التي يحتاجها في مجال عمله، والمهارات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات تختلف عن المعلم، السائق، مندوب المبيعات.
وتسمى هذه المهارات لأنه يجب تعلمها وممارستها، على عكس القدرات الموجودة بالفعل في شخصية الفرد.
لذلك إذا أراد أي شخص أن يصبح مندوب مبيعات عليه أن يعرف أهم المهارات التي ستساعده عند إرسال السيرة الذاتية للوظيفة وهي موضحة أدناه.
المهارات الشخصية لمندوب المبيعات
يتمتع مندوب المبيعات بمهارات شخصية معينة تجذب العميل وتقنعه ومن ثم تساعده في الترويج لمنتجه:
ثقة
- وهي من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات.
- لا تنتهي المهمة عندما تبيع المنتج للعميل لأنك تؤمن بنفسك وتظهر قدرتك على الترويج للمنتج. يعد نجاح المنتج جزءًا لا يتجزأ من نجاحك الشخصي.
- عند تقديم منتجك للعميل لأول مرة، قد يعترض العميل على الشراء دون معرفة الفوائد.
- لا تهتز لأن هذا أمر طبيعي. قد يواجه بعض المشاكل وليس لديه القدرة على معرفة أي شيء آخر.
- ومع ذلك، إذا اتصلت به مرة أخرى، فسيكون حريصًا على معرفة المزيد عن المنتج وحجزه وشرائه.
استماع جيد
- يتحدث جميع مندوبي المبيعات كثيرًا وللأسف لا يمنحون الآخرين فرصة للتحدث.
- يجب أن يكون مندوب المبيعات شخصًا هادئًا حيث أن بعض العملاء يطرحون أسئلة حول المنتج.
- إعطاء العميل الفرصة للتحدث والاستماع إليه ومن ثم الإجابة على أي أسئلة حول المنتج.
- هناك أشخاص لا يستطيعون السيطرة على أنفسهم ويميلون إلى التحدث باستمرار.
- ولكن هناك طريقة مناسبة تجبرهم على الاستماع إلى العميل دون التحدث.
- تتم هذه الطريقة عن طريق خفض صوت الهاتف بحيث تبقى هادئاً ولا تتحدث لمدة دقيقة حتى يخبرك العميل بما يريد أن يخبرك به ويخبرك بأسئلته، ثم تقوم بالإجابة عليه مرة أخرى.
قدرة البائع على الإقناع
من المهارات التي تتطلب الكثير من الجهد لتحقيق هدفك هي بيع المنتج. ويمكن إقناع العميل عندما يتذكر فوائد المنتج وسهولة استخدامه وقوة تأثيره عليه. حياته ويتأثر بها.
- لذلك، يجب على كل مندوب مبيعات أن يصل إلى العميل بالعواطف أثناء الحديث عن الفوائد العظيمة للمنتج.
- وهنا يشعر العميل بجودة المنتج، ويفكر قليلاً، ويرتاح بعد النظر في مميزات المنتج ويشتريه.
- هناك قول مأثور يقول “الملامح تميز، والفوائد تبيع”. ويحتاج المرء إلى التفكير ملياً لمعرفة المعنى الكامن وراء هذه المقولة التي تتحدث عن فوائد المنتج المراد بيعه.
القدرة على بناء علاقات قوية
وبما أن من الخصائص التي تميز مندوب المبيعات عن غيره هو كونه شخص اجتماعي، فإن شبكة العلاقات من أهم طرق الوصول إلى العملاء.
- يمكنه التحدث مع أي شخص، وكسب حبه، وبناء علاقات سليمة وسليمة ستزداد قوة فيما بعد.
- إحدى فوائد بناء العلاقات هو بيع المنتج بسهولة، دون عناء ودون متاعب.
- على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في عرض منتجك في شركة كبيرة، ولكنك لا تعرف من هو مدير الشركة وكيفية الوصول إليه، وليس لديك رقم الهاتف للوصول إليه، فسوف تجد صعوبة في التواصل. ولا يمكنك بيع منتجك.
- ومع ذلك، إذا كنت تعرف الأشخاص الذين يعملون داخل هذه الشركة، فسوف يقدمون لك يد المساعدة من خلال ربطك بهم بسهولة وتقديم الخدمات لضمان نجاح بيع المنتج.
مهارات التحفيز الشخصي لمندوب المبيعات
- يجب عليك دائمًا تشجيع نفسك على تحسين مهاراتك الشخصية.
- أصلح عيوبك وتعلم من أخطائك.
- لا يمكنك الوصول إلى أعلى مستوى من النجاح دون العمل الجاد والتعلم.
- يجب عليك أيضًا جمع المزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات. كلما زادت المعلومات التي لديك، قل الجهد الذي ستبذله لإقناع العميل.
- لا تقارن نفسك بمندوب المبيعات. يتمتع كل شخص بمستوى معين من المهارات الشخصية، ويحتاج كل شخص إلى تطويرها.
- إذا انخفض رقم مبيعاتك، فأنت بحاجة إلى معرفة المشكلة في المنتج أو العميل، وعندما تعرف المشكلة التي تواجهك، عليك تحليلها.
شاهد:-