يعد التسويق الإلكتروني أحد أهم أنواع التسويق التي تستخدمها المؤسسات الحديثة للترويج لمنتجاتها وبضائعها بالاعتماد على التقنيات والتقنيات الحديثة، ويتحقق من خلال تحويل متطلبات السوق الافتراضي إلى واقع ملموس من خلال استخدام الوسائط المختلفة. .
تعريف التسويق الالكتروني
قبل أن تتعلم مميزات التسويق الإلكتروني؛ بما أن التسويق الإلكتروني هو أحد أنواع وأساليب التسويق الشائعة التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات الكبيرة ضمن خططها التوسعية للانتشار والاستحواذ على السوق، فلنوضح لك أولاً بعض المعلومات عنه.
وجاءت فكرة استخدام هذا النوع من التسويق مواكبة للتقدم التكنولوجي الكبير الذي زاد من اهتمام مستخدمي الإنترنت بتصفح الإعلانات التجارية والاختيار بين المنتجات المختلفة.
:-
أهمية التسويق الإلكتروني
تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في تحقيق العديد من الأهداف التنافسية الهامة مثل:
- يساعد التسويق الإلكتروني في تحقيق أعلى معدلات المبيعات من خلال إتاحة المنتج لعدد كبير من المستخدمين بكافة الطرق والوسائل الممكنة.
- وبما أن التسويق الإلكتروني يحقق أهدافه عبر مختلف الوسائل والأساليب، فإنه لا يتأثر بتقلبات السوق الإعلامي.
- يساعد التسويق الإلكتروني على توصيل المنتج للعملاء في أوقات فراغهم وأماكن عملهم.
- يمكن استخدام التسويق الإلكتروني لتوصيل السلع والخدمات إلى المناطق النائية جغرافيًا.
- يعد التسويق الإلكتروني منخفض التكلفة مقارنة بأنواع التسويق الأخرى لأنه يتطلب فقط منصة إعلامية عبر الإنترنت يمكن من خلالها الترويج للمنتجات.
- يعتمد التسويق الإلكتروني على أسس علمية مدروسة، حيث يتم بحث اهتمامات المستهلكين لتحديد احتياجاتهم ورغباتهم، ومن ثم تصنيفها إلى فئات، على أن يكون لكل فئة مجموعة من السلع المخصصة لها؛ وهذا يساعد على الزيادة. أسعار الشراء.
- يساعد التسويق الإلكتروني على تقوية التواصل والعلاقات بين المسوق والمستهلك، مما يساعد المسوق أو الشركة المصنعة على التعرف على اهتمامات الجمهور المستهلك.
مميزات التسويق الالكتروني
- يعتمد التسويق الإلكتروني على الإنترنت ولذلك يشمل الصحف والجرائد والإذاعة والتلفزيون وغيرها. ولا يتطلب تكلفة كبيرة مقارنة بأنواع التسويق الأخرى التي تتطلب وسائل الإعلام.
- التسويق الإلكتروني كما ذكرنا يتم استخدامه من خلال مواقع التواصل الإلكتروني وبالتالي يساعد في تسهيل عملية التواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني والحسابات الشخصية.
- في التسويق الإلكتروني من السهل تقديم المنتج لجمهور المستهلك من خلال عرض كافة مميزاته بالصور والفيديو وشرح استخدامه.
- يقدم التسويق الإلكتروني خدمة طلب البضائع والمنتجات وتوصيلها للأشخاص، كما تقوم شركات الشحن بتوصيلها إلى باب المنزل.
اقرأ المزيد:-
تحديات التسويق الالكتروني
ولكي يحقق التسويق الإلكتروني أهدافه ويحقق هدفه التنافسي؛ وعليه أن يواجه العديد من التحديات، منها:
- يعتمد التسويق الإلكتروني بشكل أساسي على الأدوات الإلكترونية؛ ولذلك يجب دراسة وتعلم كل ما هو جديد فيه لتحسين استغلاله والتعامل معه بأقصى قدر ممكن من الفائدة.
- توفر مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي كميات هائلة من البيانات والمعلومات حول مستخدميها ومن يتفاعلون معهم. لذلك، من خلال الاستفادة من هذه البيانات، ينبغي تحديد رغبات ورغبات المستخدمين وتقييمها وفحصها وتحليلها من أجل تقديم المنتجات بالشكل والشكل المفضل لديهم.
- أدى التسويق الإلكتروني إلى زيادة المنافسة بين الشركات التي تقدم نفس المنتجات والخدمات؛ لذلك أصبح من الضروري على الشركات أن تقدم رسائلها الإعلانية بطريقة متطورة وجديدة تمكنها من الوصول إلى المستهلك بشكل أسرع.
:-
طرق التسويق الالكتروني
يستخدم بعض المروجين التسويق الإلكتروني في الخداع والخداع والترويج لسلع ومنتجات غير مطابقة للمواصفات المعلن عنها. ولهذا السبب بدأ المستهلكون يفقدون ثقتهم في المنتجات المعلن عنها على المنصات الإلكترونية، ويمكن الاستعانة بالأساليب والتوصيات التالية لمواجهة هذه الحالة:
- إتباع الشفافية الكاملة من خلال إظهار مميزات المنتج على أرض الواقع مما يساعد على كسب ثقة العملاء.
- تقديم إجابات واضحة ومباشرة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات المعلن عنها.
- السرعة في الرد على رسائل العملاء.
- تتبع ردود الفعل على المنتج لتحديد جودته ورصد التقييمات السلبية حول المنتج ومحاولة إصلاح المنتج أو تعديله لكسب ثقة العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد.
- تحديد رؤية شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحقيق مكاسب طويلة المدى والحفاظ على السمعة والمكانة، وذلك من خلال توفير منتجات وسلع عالية الجودة تتوافق مع المصالح العامة.
عيوب التسويق الالكتروني
على الرغم من المزايا العديدة للتسويق الإلكتروني، إلا أن له أيضًا عيوبًا؛ وسنذكر بعضًا منها فيما يلي:
- الوقوع ضحية التلاعب بغرض السرقة من قبل شركات وهمية تروج لمنتجات وبضائع غير موجودة في الواقع.
- لا تعد بعض الشركات بتقديم خدمة ما بعد الإنتاج ويعتبر ذلك شكلاً من أشكال الاحتيال.
- يتعرض بعض الأشخاص للسرقة عن طريق إرسال أرقام بطاقات الائتمان لدفع ثمن البضائع؛ لذا كن حذرا.
- في كثير من الأحيان لا تتطابق خصائص المنتج المعلن عنه مع المنتج الذي تم الحصول عليه وشرائه بالفعل.
أنواع التسويق الإلكتروني
يعتمد التسويق الإلكتروني بشكل أساسي على شبكة الإنترنت لإنجاز مهامه، ولكنه ينقسم إلى عدة أنواع، منها:
- التسويق الداخلي: يعتمد على تدريب الموظفين لإشراك المستهلك وإرضائه وتسهيل إمكانية استلام المنتج في الوقت المحدد.
- التسويق التفاعلي: يركز هذا النوع من التسويق الإلكتروني على جودة المنتج، ومميزاته، والعلاقة بين الشركة المصنعة والمستهلك، وحجم الطلب على المنتج، وغيرها من القضايا.
- التسويق الإلكتروني الموجه للمستهلك: هو التسويق الذي يتم فيه استخدام الوسائل الإلكترونية لإيصال المنتج إلى المستهلك النهائي من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع الإلكترونية، ويتم ذلك على شكل إعلانات تجارية أو رسائل بريد إلكتروني.
- التسويق الإلكتروني بين الشركات: ظهر هذا النوع كوسيلة لربط الشركات والمؤسسات العاملة في نفس المجال والتي تهدف إلى تحقيق مصالحها الخاصة والاتفاق على شروط لمنع دخول الشركات الاحتيالية التي يمكن أن تضر بالمصالح العامة.
- التسويق الإلكتروني المزدوج: يوجه هذا النوع من التسويق رسالته إلى كل من المستهلك والمؤسسة على حد سواء.
- التسويق الإلكتروني الحكومي: اتجهت الحكومات في السنوات الأخيرة إلى الاعتماد على التكنولوجيا الرقمية في جميع معاملاتها واتجهت إلى استخدام التسويق الإلكتروني لتخفيف أعباء الحكومة والترويج للخدمات التي تقدمها عبر المواقع الإلكترونية المختلفة. مساعدة المواطنين على توفير الوقت والجهد.
ولا يفوتك أيضاً: