جامعة الملك خالد الخدمة الذاتية تعد الجامعات من أهم الأشياء التي يمكن أن تسهم في رفع مستوى التعليم والثقافة العامة لجميع أفراد المجتمع ، فهي من الأشياء الأساسية التي يمكن أن تسهم في التنمية الفعلية للدولة ، وبالتالي تعزيز الاقتصاد و تحسين المعيار العام الذي يمكن للفرد أن يعيش فيه.
جامعة الملك خالد الخدمة الذاتية
- من أهم الأشياء التي تهتم بها جامعة الملك خالد توفير كل ما يحتاجه الطلاب أو المتقدمين ورفع المستوى العام للخدمات التي يمكنهم استخدامها على موقع الجامعة واستخدامها بأي طريقة ممكنة.
- مع كل أشكال التطوير في العصر الحديث المؤدية إلى تطوير أنظمة عامة تخدم جميع المواقع الإلكترونية ، كان من الضروري البحث عن أحدث الأنظمة التي توفر المرونة في التعامل مع جميع الأشخاص الذين يستخدمون موقع الجامعة.
- تم العمل من خلال جهود هيئة الوحدات الفنية لإيجاد الحلول. هذا من المشاريع المهمة التي تهدف إلى تقديم خدمات مفيدة وبسيطة تزيد من إنتاجية كل من يعمل في هذا القسم.
- يتميز مشروع “حلول الخدمة الذاتية” بأنه يقوم على أحدث الأنظمة العالمية ويستند إلى الكثير من الخبرات الفنية التي أثبتت الجودة وسهولة الاستخدام والمرونة وتوفير الوقت والعمالة في إنجاز المهام المختلفة من قبل الموظفين. .
- جاء هذا المشروع ضمن الخطة الفعالة التي وضعتها جامعة الملك خالد لتحقيق أعلى المراتب في مجال تقنية المعلومات حيث يهدف إلى تحسين جودة الخدمة للكادر الإداري.
الأهداف المحددة في الخدمة الذاتية
تم وضع عدد من الأهداف العامة والمهمة من أجل الالتزام بنمط المشروع. يمكن ذكر هذه الأهداف في النقاط التالية
- الزيادة العامة في الإنتاجية ، أي بالعمل على تقديم العديد من الخدمات العامة وتحسين جودتها ، من أجل التعامل مع جميع المشكلات التي قد يواجهها جميع الأشخاص الذين يستفيدون من الوصول إلى مواقع الجامعة.
- العمل على تطبيق النظم الحديثة الناشئة في مجال الإدارة وتعتبر ذات صلة بالمنهجية العامة ITIL. هذا نوع من أنظمة الإدارة التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي يحصل عليها كل فرد في الكلية.
الخدمات التي يمكن العثور عليها في نظام الخدمة الذاتية
هناك بعض الأشياء التي تهدف الخدمة الذاتية إلى توفيرها لجميع الأفراد في جامعة الملك خالد ، ويمكن تقديم هذه الخدمات في الفقرة التالية
- ثقة تامة بالفريق الذي يعمل في مجال الدعم الفني لهذه الخدمة ، حيث يعمل هذا الفريق بأحدث الأنظمة التي تسمح لهم بتحديد المعيار أو الوقت المحدد الذي أبلغ فيه الشخص عن المشكلة التي يمثلها الدعم الفني.
- قدرة أي شخص على إعطاء فريق الدعم بالكامل أي آراء يراها مناسبة وإرسال الكثير من الإخطارات في حالة إغلاق أو حل المشكلة التي قدمها الشخص لفريق الدعم والمتابعة المستمرة لحجم المستفيد الرضا عن جميع الخدمات التي يقدمها فريق الدعم.
- وضع بعض الطرق السهلة للتواصل مع فريق الدعم الفني لهذه الخدمة ، حيث تم إنشاء الرقم 8000 كرقم موحد يتم من خلاله إرسال جميع الاتصالات المتعلقة بالمشاكل العامة التي يواجهها المستفيد.
الوصول إلى موقع الخدمة الذاتية
- يمكن الدخول أولاً إلى موقع الخدمة الذاتية عبر موقع الإدارة العامة المتخصصة في تقنية المعلومات بجامعة الملك خالد ، والذي يمكن العثور على الرابط الخاص به على الإنترنت عن طريق البحث البسيط.
- عند دخولك إلى موقع الويب ، ستظهر أمامك بعض الأشياء التي يمكن أن تساعدك في استخدامه ، مثل ب الروابط الموجودة على الصفحة والتي تتيح لك التبديل بين لغة العرض العربية أو إنشائها باللغة الإنجليزية.
- يوفر الموقع أيضًا رابطًا للاتصال بفريق الدعم مباشرةً وإلقاء نظرة على المشكلة التي كنت تواجهها. في هذه الحالة ، سيتم تحديد التاريخ الذي سيتم فيه الانتهاء من حل هذه المشكلة. وسيتم إبلاغك بذلك على الفور.
- ستجد دليلًا يوضح لك كيفية استخدام الخدمة الذاتية بخطوات سهلة لمتابعة. كما ستجد مقطع فيديو يشرح كل الخطوات التي ستتيح لك التعامل مع الموقع واستخدام كافة ميزاته ووظائفه تعرف على كل الخطوات التي تحتاجها.
خطوات استخدام الخدمة الذاتية
- للبدء ، تحتاج إلى البحث عن موقع الإدارة. هذا هو الموقع الذي يمكنك من خلاله الوصول إلى الخدمة الذاتية واستخدام جميع الوظائف المتوفرة فيه دون مواجهة أي مشكلة أو تأخير في الرد أو أي شيء آخر.
- بعد العثور على الموقع والدخول إلى الخدمة الذاتية ، تحتاج إلى إدخال بعض البيانات المهمة التي تخصك فقط ، على سبيل المثال ب عبارة المرور أو كلمة المرور التي يمكنك من خلالها الوصول إلى صفحتك على موقع الإدارة والاستفادة منها.
- بعد إدخال جميع البيانات المطلوبة ، انقر فوق كلمة “تسجيل الدخول”. في هذه الحالة ، سيفتح الموقع النافذة التي تراها أمامك. ابحث عن كلمة “تطبيقات” لتتمكن من كتابتها واستخدام الخدمة الذاتية.
- بعد النقر على هذه الكلمة ، انتظر بضع ثوانٍ وستظهر أمامك قائمة أخرى بالعديد من الأشياء. ابحث عن كلمة “SelfService Application” ، وانقر عليها مرة واحدة وانتظر حتى تفتح النافذة التالية على الموقع.
- بعد فتح الشاشة التالية ، ابحث عن كلمة “إرسال الطلبات” الموجودة في العناصر أعلى الصفحة أو جانبها وانقر عليها للعثور على مكان لتقديم طلبات الخدمة الذاتية للوصول إلى الدعم الفني على الموقع.
- في حالة رغبتك في عرض جميع الأشياء التي يمكن للإدارة العامة لتقنية المعلومات توفيرها للآخرين ، يتم تقديم قائمة بجميع الأشياء لتختار منها ما يناسب ما تريد معرفته على الموقع.
- إذا كنت ترغب في تقديم طلب ، يمكنك البحث عن كلمة “دليل المستخدم”. في هذه الحالة سيظهر لك دليل المستخدم ويمكنك تقديم الطلب من هناك على الفور ودون إضاعة الكثير من الوقت.
- يوجد عدد قليل من الأزرار التي يمكن العثور عليها في صفحة الخدمة الذاتية لموقع الإدارة العامة لتقنية المعلومات. قد يكون لكل هذه الأزرار غرض خاص لا يعرفه المستخدمون.
- يمكنك معرفة كل معاني كل زر في الموقع من خلال مشاهدة مقطع الفيديو على الموقع الذي يحتوي على التعليمات الصحيحة لكل ما يحتاجه الشخص.