أنشأت وزارة التجارة وكالة حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006. وقد تم تطبيقه في أغسطس 2006. وتهدف الوكالة إلى حماية حقوق كل من المستهلكين والتجار. ويقع مقرها الرئيسي في القاهرة. ولها فروع عديدة في المحافظات. نوضح تفاصيل كثيرة على .
| كيف يمكنك تقديم شكوى ضد شخص ما؟ | الدخول إلى البوابة الخارجية لمجلس القضاء الأعلى |
| من له الحق في تقديم شكوى؟ | وحق تقديم الشكوى مكفول للمجني عليه الذي تجاوز الخامسة عشرة من عمره. |
| متى سيتم رفع القضية؟ | إذا قررت النيابة أنه لا يمكن رفع دعوى جنائية، فإنها تعطي تعليمات بعدم رفع دعوى جنائية. |
حماية المستهلك وزارة التجارة
تطبق وزارة التجارة قانون حماية المستهلك الذي يحتوي على العديد من المواد القانونية الملزمة للتجار؛ على سبيل المثال:
- توضيح المعلومات الخاصة بالمنتج، مع ذكر المميزات القياسية للمنتج بشكل واضح، لسهولة القراءة.
- الحق في صحة وسلامة المنتجات أثناء الاستخدام العادي.
- يحق للمستهلك الحصول على فاتورة مفصلة عن المنتج أو الخدمة التي يطلبها دون تحمل أي تكاليف إضافية.
- يحق للمستهلك استبدال المنتج في حالة حدوث مشكلة أو عطل خلال فترة الضمان.
كيف يمكنني تقديم شكوى إلى حماية المستهلك؟
هناك عدة طرق لتقديم الشكوى:
- اتصل بخط المساعدة رقم 19588.
- التواصل عبر الواتس اب على الرقم 01577779999.
- تقديم الشكوى إلكترونياً عبر موقع حماية المستهلك.
- قم بتحميل التطبيق على هاتفك المحمول.
- أرسل بالفاكس على الرقم 0233055753.
- أو التوجه إلى مقر الوكالة وتقديم شكوى هناك.
خط المساعدة الخاص بوكالة حماية المستهلك
- تم إطلاق خدمة تلقي الشكاوى عبر الخط الساخن لأول مرة في القاهرة وتم ربطها بمختلف مناطق القاهرة.
- وتم توسيع خدمة الخط الساخن لاحقاً لتغطي جميع مناطق القاهرة والجيزة والمحافظات الأخرى.
- وتم تفعيلها الآن لتغطية جميع أنحاء القاهرة والجيزة والقليوبية.
دليل حماية المستهلك
يغطي دليل حماية المستهلك كل ما يتعلق بحماية المستهلك والبائع، مثل:
- ما هي المعلومات التي يجب أن يعرفها المستهلك من البائع؟
- من هي الجهة المسؤولة عن مراقبة المواد الغذائية؟
- هل الإعلان عن السعر إلزامي؟
- ما هو الإعلان الخادع؟
- هل يمكن تقديم طلب لمنتج الحملة بعد انتهاء الطلب وقبل انتهاء فترة الحملة؟
- هل يجب تحديد سعر البضاعة في العقد وكيف يتم دفعه؟
- هل هناك أي تكاليف أو رسوم إضافية؟
- ماذا تعني جودة السلعة أو الخدمة؟
- ما هي العيوب المقبولة تحت الضمان؟
- ماذا تفعل إذا رفض المستهلك استبدال أو إرجاع منتج معيب؟
- هل يحتاج المستهلك إلى معرفة معلومات واضحة عن البائع مثل الاسم والعنوان وغيرها من المعلومات؟
- هل يجب تحديد تاريخ التسليم وموقع المنتج أو الخدمة؟
كيف يمكنني الإبلاغ عن متجر يخالف ذلك؟
من خلال زيارة أقرب فرع لمركز الرقابة التجارية أو الاتصال بالخط الساخن أو الإرسال عبر التطبيق أو الواتساب وإرفاق المستندات التالية بالشكوى:-
- نسخة من بطاقة الهوية الوطنية.
- فاتورة الشراء.
- معلومات المتجر (الاسم – موقع المتجر).
- بطاقة الضمان للمنتج أو الخدمة.
- حسب نوع الشكوى، وثائق أخرى، مثل تسجيل السيارة أو رقم خط خدمة الهاتف إذا كانت الشكوى تتعلق بالسيارات.
- أو خدمة الإنترنت أو الفاتورة إذا كانت الشكوى تتعلق بـ (كهرباء – غاز – مياه).
- إذا كانت الشكوى تتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، فسيتم إرسال رقم الطلب وإيصال الشحن.
هل يمكنني تقديم شكوى حماية المستهلك بدون فاتورة؟
- فاتورة الشراء هي الضامن الحقيقي لحقوق المستهلك والوكيل ينصح المستهلك بالالتزام باستلام الفاتورة من البائع.
- لأنها الوثيقة الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى في حالة وجود أي خلل أو مشكلة.
- أما إذا رفض البائع إصدار فاتورة شراء موضح فيها المنتج والكمية والسعر وتاريخ الشراء والرقم الضريبي.
- يقدم المستهلك شكوى بشأن رفض البائع تقديم الفاتورة والمستندات الأخرى الخاصة بالمنتج.
متى نلجأ إلى حماية المستهلك؟
- رفض البائع إصدار فاتورة ضريبية.
- للعثور على المواد الغذائية التي تهدد سلامة الغذاء.
- في حالة وجود عيب في المنتج وأسباب أخرى يعتبرها المستهلك هدراً، يرفض البائع استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
ما هي مهام جهاز حماية المستهلك؟
- وضع خطط وبرامج حماية المستهلك.
- نشر ثقافة حماية المستهلك.
- تلقي الشكاوى والبلاغات والتحقق منها.
- دعم أنشطة المنظمات غير الحكومية.
وقد أدرجنا في مقالنا كل ما يتعلق بحماية المستهلك ووزارة التجارة والمخولين في هذا الشأن.