يسأل الكثير من العملاء عن رابط الشكوى الإلكتروني الخاص بالشركة المصرية للاتصالات ويعتبر من أهم النقاط عند حدوث مشكلة. يعتبر هذا القسم من أهم الأقسام في الشركة ويؤدي إلى زيادة أو نقصان عدد العملاء لأنه بناء على التفاعل يتم الترشيحات من قبل الآخرين ونتعلم من خلال ذلك. السطور التالية تتحدث عن طرق التواصل مع الشركة.
رابط الشكاوى الإلكترونية الخاصة بالشركة المصرية للاتصالات
ومن المهم أن يكون هناك أكثر من طريقة للتواصل مع إدارة المرافق وخدمة العملاء، ومنها رابط الشكوى، والذي يمكن التعرف عليه من خلال النقاط التالية:
- التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- التواصل عبر البريد الإلكتروني للشركة [email protected].
- اتصل على 111 أو 01555000111
- تقديم شكوى من خلال مقرها الرئيسي في حالة انقطاع الخط الأرضي أو الإنترنت.
مسؤوليات المستخدم
هناك عدد من القواعد التي يجب على المستخدمين معرفتها ويمكننا التعرف عليها من خلال النقاط التالية:
- لا تعمل مع الشركات أو الأفراد غير المرخص لهم بتقديم الخدمات المختلفة.
- لا تنتهك شروط العقد الخاص بتقديم الخدمة.
- الالتزام بالبنية التحتية لتقديم خدمات الاتصالات.
- الإبلاغ عن الخطوط المسروقة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
خطوات متابعة الشكوى
من الخطوات التي يجب على العميل الاهتمام بها هي متابعة الشكوى، حيث أن مركز الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يستقبل الشكاوى حول الخدمات المتعلقة بشكاوى مستخدمي الاتصالات.
هو أي شخص يستخدم خدمة الاتصالات، والتي تشمل خدمات الهاتف الثابت والمحمول وخدمات الإنترنت والأكشاك العامة وبطاقات الدفع المسبق والاتصالات الدولية والأقمار الصناعية وغيرها من الخدمات.
قواعد تلقي ومعالجة الشكاوى
هناك عدد من القواعد التي يجب معرفتها عند تقديم الشكوى لضمان قبول شكواك. وتتلخص القواعد في النقاط التالية:
- الشكاوى الموجودة: سيقوم المركز بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام من استلامها.
- يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى المشغل ويطلب منه شرح سبب الشكوى بالتفصيل.
- يقوم مركز الاتصال بمعالجة شكاوى المستخدمين خلال مدة أقصاها عشرة أيام. ويشمل ذلك أيضًا الشكاوى الفنية مثل الأعطال ومستويات الخدمة.
- شكاوى الفواتير وطرق الفوترة للخدمات.
- سيتم حل الشكاوى المتعلقة بنشر فرق فنية لإجراء القياسات (لا سيما الشكاوى المتعلقة بضعف تغطية الشبكة أو طلبات قياس المحطات المتنقلة للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية) من قبل المركز خلال 21 يومًا.
- الشكاوى خارج نطاق عمل الجهاز سيقوم المركز بإبلاغ المستخدم بهذا الأمر وتوضيح سبب كون المشكلة خارج نطاق عمل الجهاز.
- في حالة عدم رضا المستخدمين عن الحل الذي تم التوصل إليه، يمكن للمستخدمين إرسال بريد إلكتروني مع شكواهم إلى الرئيس التنفيذي للهيئة الوطنية لتنظيم التواصل لإعادة دراسة الشكوى.
تعرفنا في السطور السابقة على إحدى خدمات الشركة وهي رابط الشكاوى الإلكتروني للشركة المصرية للاتصالات. وهذه إحدى الطرق البسيطة والسهلة لتوفير الوقت والجهد وهناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكن استخدامها.