يستخدم عملاء البنوك الرقم 2023 الخاص بالبنك المركزي المصري عند تقديم استفسارات أو شكاوى ضد أحد البنوك.
يمكن للعملاء تقديم شكوى بشأن أي فرع أو وكيل للبنك المركزي المصري بطرق مختلفة أو عن طريق المراسلات الإلكترونية ؛ لذلك من خلال نقدم لكم بنك مصر برقم 2023 وأرقام فروعه المختلفة وآلية تقديم شكوى هناك.
البنك المركزي المصري رقم 2023
قدم البنك المركزي المصري أرقامًا للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء بالبنك. لكي يتمكن العملاء من التواصل بسهولة مع البنك دون الحاجة إلى التواجد فعليًا في أي من فروعهم ، مما يوفر للعملاء الوقت والجهد ، فهذه الأرقام هي
- يمكن لعملاء بنك مصر التواصل مع البنك عن طريق الاتصال بالرقم الساخن 16777.
- يمكن للعملاء الإبلاغ عن سوء السلوك إلى كيانات النظام المصرفي عن طريق الاتصال بالرقم 16775.
- أو عن طريق البريد الإلكتروني للبنك
بامكانك ايضا
فروع البنك المركزى المصرى
يوجد العديد من فروع البنك المركزي المصري في جميع أنحاء الجمهورية وهذه الفروع هي
- فرع القاهرة حي وسط البلد ، 147 شارع محمد فريد ، أمام مخبز محمد فريد ، وسط البلد.
أرقام تليفونات فروع البنك المركزى المصرى بالقاهرة
- 022395177 / 0223912933 / 022391228116777
- يمكن للعملاء إرسال الفاكس إلى 0203929959
- فرع العتبة ، القاهرة حي العتبة 54 شارع الجمهورية أمام مستشفى صيدناوي العتبة.
أرقام الإتصال بمكتب العتبة بالقاهرة
- 0222701770 / 0227701400 / 0225976000 / 16777.
- يمكن إرسال فاكس على 2597608102.
- المكتب الرئيسي بالقاهرة خدمة العملاء ويقع في منطقة العتبة 54 شارع الجمهورية عرابى الأزبكية العتبة القاهرة. سيتم الاتصال بالفرع على 16777.
- فرع الإسكندرية للبنك المركزي المصري في منطقة العطارين ، 3 شارع محمود عزمي ، أرقام الاتصال بالفرع 034880100 / 16777.
- فرع الجيزة بمنطقة المهندسين 90 د عمارات الاوقاف شارع احمد عرابى خلف عمر افندى. يمكن الاتصال بالفرع على 16777.
- فرع بورسعيد يقع بحى شرق 35 شارع الجمهورية امام بنك الاسكندرية ببورسعيد.
أرقام الاتصال بالفرع البنك المركزى المصرى فرع بورسعيد 0663221623/16777/0663221623 /. كما يمكن للعملاء التواصل مع الفرع بالفاكس 3223906066
بامكانك ايضا
تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
يجب أن يكون جميع عملاء البنوك على دراية بآلية تقديم شكوى في حالة التخلف عن السداد أو حدوث خطأ في المعاملات المصرفية ولم يتم العثور على حل. لذلك يمكنك تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري على النحو التالي
- يتوجه العميل إلى أحد الفروع أو ممثلي البنك المركزي ويعلن عزمه على تقديم شكوى لموظف البنك.
بامكانك ايضا
تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
يجب أن يكون جميع عملاء البنوك على دراية بآلية تقديم شكوى في حالة التخلف عن السداد أو حدوث خطأ في المعاملات المصرفية ولم يتم العثور على حل. لذلك يمكنك تقديم شكوى ضد البنك المركزي المصري على النحو التالي
- يتوجه العميل إلى أحد الفروع أو ممثلي البنك المركزي ويعلن عزمه على تقديم شكوى لموظف البنك.
- سيقوم موظف البنك بإعطائك نموذجا لتقديم شكوى ضد البنك المركزي كما في الصورة أعلاه ، بحيث يقوم العميل بتعبئة النموذج بالبيانات المطلوبة.
- يجب على العميل الانتباه إلى تاريخ تقديم الشكوى ومحتوى الشكوى والقسم الذي يتعامل مع الشكوى.
- يسجل العميل بياناته الشخصية ممثلة برقمه وأرقامه الوطنية للاتصال به ويدخل أيضًا عنوان الفرع الذي قدمت فيه الشكوى.
- إذا كان العميل يحمل مستندات تبرر شكواه ضد صاحب العلاقة ، فعليه إرفاقها بنموذج الشكوى.
- بعد تقديم العميل للشكوى إلى إدارة الحماية القانونية للعميل بالبنك ، يقوم الموظف بإعطاء العميل رقم مرجعي للشكوى بعد يومين من تقديم الشكوى ؛ حتى يتمكن من متابعة تقدم الشكوى بسهولة على موقع البنك الإلكتروني ، عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو مزودي خدمة الدفع.
- سيتم الرد على شكوى العميل وإخطارها خلال 15 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى ، باستثناء الشكاوى المتعلقة بالمعاملات الخارجية ، حيث يختلف الوقت اللازم للرد ويتم إخطار العميل بذلك.
- بعد انتهاء فترة الرد المحتملة ، يتواصل البنك مع العميل إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد. سيشمل هذا الرد مبررات فشل الخدمات التي لاحظها العميل ، وكذلك محاولة تقديم اقتراحات لحلها حتى يقوم الطرف المتضرر بالشكوى بتنفيذها والتأكد من عدم تكرارها مع عملاء آخرين.
- في حالة عدم استجابة البنك المتضرر لشكوى العميل بعد 15 يومًا من تقديم الشكوى ، يحق للعميل إحالة الشكوى إلى الإدارة العليا للبنك المركزي وسيتم محاسبة البنك المتضرر و تلقى إجابة ، بما في ذلك أسباب ذلك.
- إذا تم إبلاغ العميل خلال الفترة المحددة البالغة 15 يومًا بعدم قبول شكواه ، فيجب على العميل فحص محتوى الشكوى وتقديم أسباب ومبررات واضحة لذلك.