يوجد لدى الشركة قسم لخدمة العملاء حيث يمكن للعميل تقديم شكوى بخصوص سلعة أو منتج معين ومساعدته والرد على الأسئلة والاستفسارات الهامة من خلال التواصل على النحو التالي:
رقم خدمة العملاء في فروع سوق.كوم
| رقم خدمة عملاء سوق دوت كوم في مصر | 0020231602000 |
| رقم خط مساعدة خدمة العملاء في مصر | 19932 |
| خدمة عملاء سوق دوت كوم في دولة الكويت | 0096522248700 |
| خدمة العملاء في السعودية | 920033399 |
| رقم خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة | 0097144370900 |
كما يمكن للعملاء استخدام مركز المساعدة المرتبط بخدمة عملاء سوق.كوم عن طريق إرسال رسالة، وسيقوم فريق خدمة عملاء سوق.كوم بالتواصل مع العملاء خلال 24 ساعة. كما يمكن التواصل مع العملاء من خلال صفحات التواصل الاجتماعي المختلفة.
كيف يستفيد العميل من خدمة عملاء سوق.كوم؟
من خلال خدمة العملاء يمكن للعميل الاستفادة من العديد من الخدمات منها:
- يمكن للعميل الاستعلام عن موعد وصول المنتج الذي تم شراؤه والاطلاع على خدمة عملاء فوري.
- يمكن للعملاء أيضًا التخصص في المنتج الذي يشترونه.
- كما يمكنك الاستفسار عن كافة المشاكل التي تواجه العميل أثناء عملية البيع والشراء على رقم خدمة عملاء سوق.كوم.
- في حال تقديم الشكوى سيتم إعطاء العميل رقم مرجعي للشكوى وسيقوم الموقع بمراجعة شكواه والتواصل مع العميل.
- في حالة وجود أي مشكلة في المنتج، يحق للعميل إرجاع المنتج.
معلومات هامة عن متجر سوق دوت كوم
تأسس المتجر عام 2005م وتم استخدام الموقع في البداية للمزادات، لكن في عام 2011 بدأ الموقع بتقديم المبيعات بأسعار ثابتة، وهي معلومات إضافية:
- وفي نهاية عام 2011، دخل الموقع أيضًا في مبيعات التجزئة.
- وفي عام 2015، جمع الموقع 273 مليون دولار من مستثمرين دوليين لتوسيع الموقع.
- وفي عام 2016، وصل حجم الاستثمار إلى الموقع 300 مليون دولار.
- وقد حصل الموقع على استثمارات من شركات عالمية مثل Nasper في جنوب أفريقيا، وTiger of America، ومؤسسة النقد الدولية.
- أصبح متجر سوق دوت كوم من أكثر المواقع تميزا وأكبرها في الوطن العربي.
- ولا يزال الموقع ينمو بسرعة، حيث يزوره حوالي 23 مليون زائر يومياً، ويقع مقره الرسمي في مدينة الإمارات.
كيفية الشراء من سوق دوت كوم؟
يقدم الموقع العديد من الطرق السهلة والبسيطة التي يمكن للزوار من خلالها شراء احتياجاتهم ومتطلباتهم من الموقع، مثل:
- اضغط على الرابط أدناه للدخول إلى الموقع: egypt.souq.com
- يقوم الشخص بالبحث عن المنتج الذي يرغب بشرائه من خلال مربع البحث الموجود أعلى الموقع.
- إذا أراد العميل تصفح الأقسام عليه استخدام قائمة تصفح كافة البيانات واستخدام خيارات التصنيف الموجودة على اليسار.
- ثم يقوم العميل بعد ذلك باختيار المنتج بناءً على ميزاته وسعره.
- ثم قم بالضغط على المنتج وقراءة تفاصيله بعناية، أي سعره وتقييماته وميزاته وغيرها من ميزات المنتج.
- إذا أعجبه المنتج، عليه الضغط على “أضف إلى سلة التسوق”.
- بمجرد انتهاء العميل من تسويق منتجاته المرغوبة، يجب عليه مراجعة سلة التسوق الخاصة به والتأكد من توفر المنتجات التي يرغب في شرائها.
- ثم ستظهر نافذة التسجيل الخاصة بالمتجر. يجب على العميل ملء استمارة التسجيل أو التسجيل عبر الفيسبوك.
- بعد ذلك تأتي مرحلة تأكيد الطلب، والضغط على حفظ، وتأكيد موعد التسليم والعنوان، ثم الضغط على متابعة.
- بعد ذلك قم باختيار طريقة الدفع المناسبة ثم اضغط على متابعة.
- بعد مراجعة البيانات من خيارات الشحن وطريقة الدفع والخيارات الأخرى، اضغط على الدفع وقم بتأكيد الطلب.
- في حالة وجود أي مشكلة في المنتج، سيتم حل المشكلة بسرعة عند الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بخط الشكاوى الخاص بفروع سوق.كوم.
كم من الوقت يستغرق استلام المنتج من سوق.كوم؟
في بعض الحالات قد يحدث تأخير في تسليم المنتج بسبب شحن كميات كبيرة من قبل الشركة أو بسبب مشاكل في التواصل بين الشركة والمشتري، ولكن مدة الشحن العادية تتراوح ما بين 3 أيام. تصل إلى أسبوع.
لترى:
المزايا التي يوفرها موقع سوق.كوم
ويعتبر من أنجح وأشهر المتاجر الإلكترونية في الوطن العربي وخطوات الشراء سهلة بالإضافة إلى:
- وبهذه الطريقة يمكنك الحصول على مجموعة متنوعة من المنتجات التي لا تتوفر في معظم الدول العربية.
- ويقدم خصومات خاصة على المنتجات.
- فهو يوفر كافة المعلومات عن المنتجات التي يستطيع العميل من خلالها مقارنة الأسعار واختيار المنتج الذي يناسبه.
- كما يتيح لك المتجر معرفة طلبات العملاء وتوفيرها بسهولة.
- يعمل الموقع على تقوية العلاقات بين البائعين والمشترين.
- توفر منتجات عالية الجودة.
- كما يوفر إمكانية الشراء نقدًا عند الاستلام أو الدفع عن طريق بطاقة الائتمان.
- كما يمنحك الموقع نقاطًا أثناء عملية الشراء، ويمكنك استبدال هذه النقاط بالرصيد الموجود في محفظة المتجر.
- كما يساعدك على دفع فواتيرك عبر الإنترنت دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
- بالإضافة إلى توزيع المكافآت على العملاء واستبدال نقاط المكافآت بأموال من سوق.كوم.