تحاول المملكة العربية السعودية الآن تطوير قطاع الخدمات لديها؛ أطلقت شركة المياه الوطنية السعودية خدمة التواصل مع أرقام الطوارئ المخصصة للإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بالمياه والصرف الصحي.
رقم طوارئ المياه المتحدة بالرياض
يوفر رقم طوارئ المياه بالرياض خدمة حيوية لتقديم واستقبال الشكاوى المتعلقة بإمدادات المياه.
- هذا الرقم هو المنصة الرئيسية للمواطنين والمقيمين للإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بتوفر المياه في المدينة.
- يمكنك الاتصال بنا عندما تواجه توافر المياه أو تسرب المياه أو غيرها من المشاكل ذات الصلة.
- يمكن للمواطنين أيضًا الاتصال للإبلاغ عن المشكلة والحصول على دعم فوري، حيث يتم توجيه التقارير إلى فرق الصيانة المتخصصة التي تحضرها بسرعة وكفاءة لحل المشكلة.
في حالة الطوارئ المائية، يمكنك الاتصال بنا على الرقم: 920001744 939.
رقم طوارئ المياه المتحدة
تم توحيد رقم طوارئ المياه في المملكة العربية السعودية لتسهيل التواصل وتحسين الاستجابة السريعة لقضايا ومشاكل إمدادات المياه في جميع مناطق المملكة.
- ويتم توجيه البلاغات والشكاوى الواردة عبر هذا الرقم إلى الجهات المختصة بكل منطقة، مما يضمن الاهتمام الفوري واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.
- يعد رقم طوارئ المياه الموحد أداة حيوية في البنية التحتية للمياه في البلاد. يساهم في حل مشاكل الموارد المائية النظيفة والصالحة للاستخدام، وحماية الموارد المائية وحماية البيئة.
- وفي الوقت نفسه، يساهم في تحسين خدمات المياه والاستجابة السريعة لحالات الطوارئ التي قد تنشأ في هذا الصدد من خلال تعزيز التواصل الفعال بين الجمهور والسلطات المسؤولة.
- في حالة الطوارئ المائية، يمكنكم التواصل معنا على الرقم المجمع: 8004411110.
شركة المياه الوطنية السعودية
تأسست مؤسسة المياه الوطنية عام 2008 وهي شركة مساهمة سعودية مملوكة بالكامل للدولة من خلال صندوق الاستثمارات العامة وأيضا:
- تقدم الشركة خدمات المياه والصرف الصحي على أسس تجارية قوية ملتزمة بأحدث المعايير العالمية ومعتمدة على تعاون الكوادر الوطنية لتحقيق أهدافها.
- كما تهدف الشركة إلى توفير مياه شرب عالية الجودة لجميع عملائها وربط جميع المنازل بشبكات الصرف الصحي.
- وهي تحمي البيئة من خلال الحفاظ على موارد المياه الطبيعية وتهدف إلى تحقيق الاستخدام الأمثل لمياه الصرف الصحي المعالجة باستخدام أحدث التقنيات.
- وتحرص الشركة على تقديم خدماتها لجميع عملائها بأفضل الأساليب والتقنيات، وتعمل على تطوير الكفاءات السعودية وتدريبها وفق أحدث المعايير العالمية.
- وتلتزم الشركة أيضًا بتعزيز التحسين المستمر والابتكار في قطاع المياه والصرف الصحي في المملكة العربية السعودية.
خدمة شكاوى انقطاع المياه
تتيح هذه الخدمة للعملاء تقديم شكاوى حول انقطاع إمدادات المياه خلال فترات الضخ. تحتوي الخدمة على الشروط والمتطلبات التي يجب توافرها لتقديم الشكوى:
- ويجب تقديم الشكوى خلال فترة ضخ المياه لضمان قبول الشكوى والتعامل معها بشكل سريع وسريع.
- ومن الضروري التأكد من أن الشكوى خارج نطاق الصيانة الدورية أو الطارئة، أي أنها تتعلق بمشكلة حقيقية في إمدادات المياه وليست نتيجة أعمال صيانة مخطط لها أو حالات الطوارئ.
- يجب ألا يكون هناك أي مياه قادمة من التيار الكهربائي إلى عداد العميل، مما يعني عدم وصول تدفق المياه إلى منزل العميل.
- يجب أن يكون هناك ضعف في ضغط المياه أو ضخ المياه مما يؤثر على قدرة العميل على استخدام المياه بشكل طبيعي.
- للتأكد من أن المشكلة ليست بسبب خلل في العداد، يجب التأكد من أن العداد في حالة جيدة.
- ومن خلال استيفاء هذه الشروط والمتطلبات، يمكن للعملاء تقديم شكاوى بشأن انقطاع المياه خلال فترة الضخ والحصول على الدعم المناسب والتعويض من المؤسسة المسؤولة عن توفير المياه.
لترى:
خدمة التقارير الخاصة بشركة المياه الوطنية
لتسهيل عملية تقديم البلاغات في حال وجود أي مشاكل في الخدمة، توفر شركة المياه الوطنية خدمة الإخطار للمشتركين عبر الوسائل التالية:
- إذا كان المواطن يسكن في مدينة الرياض، اتصل على رقم طوارئ مياه الرياض للتواصل والشكاوى.
- أو إرسال التقارير بسهولة عبر موقع الشركة:
- قم بالدخول إلى صفحة خدمة التقارير المباشرة هنا.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل المسجل لدى شركة المياه الوطنية.
- إدخال رمز التفعيل المرسل عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجل للعميل.
- إدخال كافة التفاصيل اللازمة حول التقرير، مثل نوع المشكلة وموقعها ووصف التفاصيل المحددة.
- انتظر حتى يتم استلام البلاغ والرد عليه من قبل فريق الدعم المختص بالشركة.
- وبفضل هذه الخدمة، يمكن للعملاء تقديم شكاواهم بسهولة، مما يسمح للشركة بالتعامل معهم بفعالية وسرعة وحل أي مشاكل تنشأ وتزويد العملاء بالدعم المناسب.
لترى:
الاستعلام عن قيمة فاتورة المياه إلكترونياً
تتيح الخدمة الإلكترونية للمستهلكين الاستعلام بسهولة عن القيمة عبر الإنترنت باستخدام رقم التعريف الخاص بهم. ويمكن تنفيذ الخدمة باتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى الموقع المؤسسة الوطنية للمياهوهي تابعة لهيئة خدمات المياه وشئون الزراعة والري والصرف الصحي.
- اختيار خدمات الوزارة من الصفحة الرئيسية للبوابة الإلكترونية.
- اختر عرض أحدث فاتورة.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم العداد الخاص بالعميل.
- وبفضل هذه الخطوات، سيتمكن العملاء من الاستعلام بسهولة عن قيمة فواتير المياه الخاصة بهم في المملكة العربية السعودية.
- كما يساعد هذا النظام الإلكتروني المستهلكين على توفير الوقت من خلال القدرة على رؤية قيمة الفاتورة والمبالغ المستحقة بشكل فوري ودقيق.
ارتفاع فاتورة المياه
تتيح هذه الخدمة للعملاء الاعتراض على زيادة مبلغ الفاتورة. يتيح ذلك للعميل التعبير عن عدم رضاه واعتراضه على المبلغ الزائد في الفاتورة.
- تحتوي الخدمة على الشروط والمتطلبات الواجب توافرها لتقديم التظلم:
- يجب أن تكون بيانات العملاء محدثة ودقيقة حتى يمكن التعامل مع الاعتراضات بدقة وفعالية.
- يتم قبول الاعتراض على الفاتورة خلال مدة لا تتجاوز 60 يوماً من تاريخ إصدارها.
خطوات الإبلاغ عن ارتفاع الفاتورة إلكترونياً
يمكنك البدء بتسجيل الدخول إلى القنوات الرقمية التي توفرها المؤسسة المعنية ومن ثم القيام بما يلي:
- تسجيل الدخول: nwc.com.sa
- انقر على دليل الخدمات.
- حدد “الدعم والمساعدة” من القائمة العلوية ثم انقر فوق “إرسال التقرير”.
- حدد فئة شكوى الفواتير.
- ثم انقر فوق الفئة الفرعية “الفاتورة العالية”.
- حدد الفاتورة التي يريد العميل الاعتراض عليها.
- أرسل شكواك واشرح أسباب اعتراضك.
- بفضل هذه الخدمة الإلكترونية، يمكن للعملاء تقديم اعتراضاتهم بسهولة وسرعة.
- يتم التعامل مع الاعتراضات بشكل احترافي ويتم ضمان العدالة في تقدير المبلغ المطلوب بناءً على المستندات والمعلومات المقدمة.