نظرًا لوجود العديد من الشكاوى ، قد يبحث البعض رقم طوارئ شركة الكهرباء للأعطال والفواتير ، هاتف خدمة العملاءوبهذه الطريقة ، يمكن للمواطنين تقديم شكوى ، ويرجع ذلك أساسًا إلى ارتفاع أسعار الفواتير أو وجود فواتير خدمات مزورة. كما يمكن أن تكون الشكاوي ناتجة عن السرقات الحالية ، لذلك تواصل وزارة الكهرباء تطبيق آليات مختلفة لتسهيل الأمور. سهولة الخط الساخن للمشتركين والشكاوي.
ما هو رقم طوارئ شركة الكهرباء للأعطال والفواتير وهاتف خدمة العملاء؟
تم تشغيل رقم الهاتف 121 منذ أغسطس 2016 ومنذ ذلك الحين تم تلقي أكثر من 5 ملايين مكالمة ، تم حل المشكلات التي وردت في معظمها بنسبة 99 ٪ تقريبًا من أغسطس 2016 إلى ديسمبر من العام الماضي.
جدير بالذكر أن رقم الطوارئ 121 يخدم على مدار الساعة وسبعة أيام في الأسبوع بدون إجازات في جميع شركات توزيع الكهرباء في إقليم الجمهورية وأنه تم إسناد الخدمة إلى شركة متخصصة في خدمة العملاء وكذلك مراكز الاتصال من أجل جعل بالفيليما تلبي المعايير العلمية على أفضل وجه.
مع تطبيقات الهواتف الذكية ، من الممكن أيضًا التعامل مع كل ما يتعلق بفواتير الكهرباء ، سواء كان ذلك لحساب الفواتير أو تسجيل القراءات بانتظام أو للشكاوى ، وكذلك خدمات الكهرباء الذكية.
اقرأ موضوع التسجيل في شركة الكهرباء وخدمات شركة الكهرباء
ما هي طريقة تقديم الشكوى عبر تطبيق الهاتف الذكي؟
يمكن تقديم شكاوى فاتورة الكهرباء من خلال تطبيقات الهاتف الذكي من خلال الخطوات التالية
- يجب عليك أولاً تنزيل تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء من متجر Google Play.
- يجب على شركة المرافق الخاصة بك تحديد فاتورة المرافق الخاصة بك للرد على الشكوى بسرعة.
- أدخل رقم هاتفك الذي سيتم الاتصال بك من خلاله.
- خذ نسخة من الفاتورة التي بها المشكلة من كاميرا الهاتف.
- أدخل الطلب وقم بتنزيل الفاتورة .
- يبدو لك أنه تم استلام شكواك ويتم حلها.
معرفة الرقم التلقائي لفاتورة الكهرباء والاستعلام عن الفاتورة مباشرة عبر الإنترنت
إرسال شكوى بشأن فاتورة الكهرباء عبر رسالة نصية على هاتفك المحمول إلى 91121.
وقد تم استلام حوالي 2500 شكوى من خلال تطبيقات الهاتف المحمول منذ إنشائها ، ووصلت حوالي 50000 شكوى على موقع وزارة الكهرباء منذ إنشائها عام 2012 ، وتم الرد عليها بالكامل.
وحتى الآن تم حل حوالي 23 ألف شكوى من خلال بوابة التظلمات الحكومية وقد تلقى وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر بنفسه حوالي 800 شكوى من خلال التواصل المباشر معه تم حلها بالكامل.
تساعد هذه الخدمات على تحقيق مشاركة إيجابية بين المواطنين وشركة الكهرباء مما يساعد على تحسين الأداء ورفع مستوى الخدمة ، وتقديم خدمات متميزة تساعد على إرضاء جميع العملاء وتقديم خدمة أفضل وجودة أفضل وفي أقصر وقت ممكن . الوقت الممكن.
اقرأ موضوع تسجيل قراءة عداد الكهرباء بالإسكندرية ومعلومات عن فاتورة الكهرباء وطرق التظلم من الفواتير الإضافية
في نهاية مقالنا ، أدرجنا بالتفصيل الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكاوى حول فواتير الكهرباء أو مشاكل الكهرباء الذكية ، وكذلك أرقام الاتصال بخدمة الخط الساخن إما عن طريق الهاتف أو عبر التطبيق الذكي. على الهواتف أو من خلال خدمة الرسائل القصيرة التي تتيح لك التواصل السريع مع شركة الكهرباء وحل مشاكلك في أسرع وقت وبأسرع جودة.