كيف أصبح المستفيد الأكثر نشاطاً في البنك الأهلي؟ متى أعرف أنه يجب تفعيل الحساب؟ هناك عملاء يخافون عند قيامهم بمعاملات مالية من تجميد حساباتهم وعدم قدرتهم على تنفيذها، وذلك لأسباب مختلفة تتطلب التفعيل الفوري للمستفيد.
ومن أبرز الخدمات المصرفية التي أراد البنك تقديمها لعملائه: نظراً لأهميتها في مجال الأعمال المصرفية، هناك عدة خيارات للتفعيل منها التلقائية، وغيرها التي تتطلب من العميل بذل الجهود لتفعيلها:
1- كيف يتم تفعيل المستفيد تلقائيا في البنك الأهلي؟
أتاح البنك الوطني للعملاء تفعيل المستفيدين من التحويلات المضافة بواسطة الأهلي أون لاين:
- عند إضافة مستفيد إلى تحويلاته، يقوم البنك تلقائيًا بالاتصال برقم الهاتف المسجل؛ لتفعيل الحساب.
- وبعد الاستماع لجميع المعلومات، يوافق على تفعيل صوت الروبوت الآلي.
- انقر فوق 1 ثم اكتب كلمة المرور. لاحظ أنه يتكون من أربعة أرقام.
- أنا في انتظار وصول تفسير على الهاتف.
تجدر الإشارة إلى أنه في حال عدم تلقي العميل مكالمة التفعيل أو عدم قدرته على التفاعل هاتفياً أثناء عملية التفعيل، يمكنه التواصل مع البنك للتفعيل على الرقم 920001000
2- التفعيل عبر موقع البنك الوطني
كما ذكرت سابقاً يمكن تفعيل مستفيد في البنك الأهلي بعدة طرق منها الدخول المباشر إلى موقع البنك واتباع خطوات التفعيل:
- انتقل إلى الموقع الإلكتروني للبنك: https://alahli.com
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر على “تسجيل الدخول”. إذا لم يكن لديك حساب بعد، فانقر فوق تسجيل واتبع الخطوات المطلوبة.
- اضغط على “التحويلات” ثم انتقل إلى “تحويل جديد”.
- الضغط على “إضافة مستفيد” وإدخال جميع بيانات المستفيد المطلوبة.
- ثم يقوم بالاتصال برقم خدمة عملاء البنك: 920001000
3- تفعيل مستفيد لدى البنك الوطني في التطبيق
أصدر البنك الوطني تطبيقًا لكل من Android و iPhone لتسهيل الخدمات للعملاء عبر الهواتف المحمولة. يمكن تفعيل المستفيد في البنك الوطني عبر الهاتف المحمول عن طريق تحميل التطبيق وإتباع خطوات معينة:
قم بتحميل التطبيق على هاتفك حسب نوعه:
- قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر على “التحويلات” في الواجهة الرئيسية.
- الضغط على “البنوك المحلية” ثم الضغط على “إضافة مستفيد جديد”.
- إدخال جميع البيانات اللازمة بما في ذلك رقم المستفيد ورقم IBAN.
- كتابة الاسم المختصر والكامل للمستفيد كما هو موضح في البطاقة الشخصية.
- انقر على متابعة”; للتأكد من أن جميع البيانات التي تم جمعها دقيقة.
- الضغط على تأكيد، ثم إضافة المستفيد إذا كان غير نشط.
- سيقوم البنك بالتواصل مع العميل فوراً وعليه الرد على المكالمة والضغط على الرقم “1”.
- ثم قم بإدخال كلمة المرور المكونة من أربعة أرقام وسيتم تفعيل المستفيد.
أسباب تفعيل المستفيد في البنك الوطني
عملاء يلجأون إلى تفعيل مستفيد في البنك الأهلي عبر الهاتف المحمول وبما أن الحساب قد تم حظره من قبل البنك، فإن هناك أسباب يغفلها العملاء ويجب أن ينتبهوا إليها لمنع حدوث ذلك:
1- سيتم تحويل الحساب إلى حساب خامل
إذا لم يقم العميل بأي معاملة مالية على الحساب لمدة عامين، يقوم البنك بتحويل الحساب إلى حساب خامد ويبدأ العد من آخر معاملة مالية حتى مرور عامين، لذلك عليه إجراء كل معاملة عند البنك. أقرب فرع للبنك.
2- إغلاق الحساب
إذا تم فتح حساب لدى البنك ولم يتم تنفيذ أي معاملات مالية خلال فترة 90 يومًا، فسوف يقوم البنك بإغلاق الحساب. ويجب أن يتم الإيداع خلال تسعين يومًا من تاريخ فتح الحساب.
3- تحويل الحساب إلى حساب مهجور
إذا مرت عشر سنوات على تحويل الحساب إلى حساب غير مطالب به ولم يقم العميل بتحصيل الرصيد الموجود فيه، يلجأ البنك إلى التحويل إلى حساب مهجور وسيتم تحصيل الرصيد وإيداعه في حساب التحصيل والحساب وسيخضع النظام الذي وضعته مؤسسة النقد العربي السعودي.
4- تحديث البيانات
يمنح البنك العميل فترة خمس سنوات لتحديث البيانات بشكل مستمر. في حالة تفويت التحديث، سيتخذ البنك الإجراءات اللازمة لمنع تغيير البيانات.
5- تحويل الحساب إلى حساب غير مطالب به
إذا لم يتم تنفيذ أي معاملات مالية خلال خمس سنوات، فسيتم اعتبار الحساب غير مطالب به من قبل البنك. من الضروري إتمام أي عمليات إيداع أو سحب أو تحويل حتى لا يتم تجميدها وتحويلها ومن ثم سحبها.
6- تجميد الحساب
ينسى العملاء أنه عند انتهاء تاريخ انتهاء الهوية المسجلة لدى البنك، يقوم البنك بتجميد الحساب ولا يذهبون للتحديث، فيطبق التجميد الفوري على الحساب، ولكن هذا ينطبق على العميل الذي يعيش في الخارج.
بالنسبة للعملاء السعوديين يمنح البنك فترة سماح بحد أقصى ثلاثة أشهر بعد انتهاء تاريخ انتهاء بطاقة الهوية لتحديث بطاقة الهوية.
تواصل مع البنك الوطني السعودي
لقد وفر البنك العديد من وسائل التواصل حتى يتمكن العملاء من إيجاد حلول للمشاكل التي يواجهونها دون الحاجة للتعامل معها… وأيضاً عند فشل تفعيل المستفيد في البنك الأهلي:
| للشكاوى من المملكة | 8001160131 |
| للشكاوى من خارج المملكة | 966122241777 |
| خدمة عملاء موحدة | 966920001000 |
| تويتر | https://twitter.com/snbalahli |
| فريق الدعم المالي | 8002441005 |
ويحقق البنك الوطني السعودي تقدماً مستمراً. ونظراً لتنوع الخدمات المقدمة وسهولة الوصول إليها للعملاء، فإنها كغيرها من البنوك تواكب العصر التكنولوجي المتقدم من خلال تقديم الخدمات إلكترونياً.
[ref]http://alahli.com/ar-sa/Pages/Call-Us.aspx[/ref]
[ref]https://alahli.com/ar-sa/Pages/RB-SNB-Home-New.aspx[/ref]