هاتف خدمة الشكاوى الكهربائية نقدم كافة المعلومات حول كيفية تقديم الشكاوى حول الهاتف الكهربائي، وقد قامت وزارة الكهرباء بحجز رقم لشكاوى المواطنين وكافة استفساراتهم ومحاولة حلها في أسرع وقت ممكن، كما خصص هذا الخط الساخن أيضًا لـ إرسال جميع أنواع الرسائل، لذلك أدعوك للاطلاع على ا من الموقع.
وفي هذا الموضوع، العثور على معلومات إضافية حول الاعتراض على فواتير الكهرباء ومعلومات عن الشركة
شكاوى الكهرباء
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن تلقي أكثر من 161 ألف شكوى منذ مارس الماضي 2023، حيث عُرف أنه تم حل 101 ألف شكوى، أي أكثر من 99% منها.
هل تعرف طريقة دفع فاتورة الكهرباء عن طريق البنك الوطني، إقرأ الخطوات بالضغط على هذا الرابط
هاتف خدمة الشكاوى الكهربائية
- أصدرت وزارة الكهرباء رقم الخط الساخن لشكاوى وبلاغات المواطنين بشأن فواتير الكهرباء وهو 121.
- يعمل الخط الساخن للكهرباء طوال أيام الأسبوع دون توقف على مدار 24 ساعة يوميا من خلال شركات توزيع الكهرباء المنتشرة في جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- مع العلم أن شركة Sähköyhtiö أوكلت هذه المهمة إلى واحدة من أكبر الشركات المتخصصة في خدمة العملاء في مصر، حتى يتم تنفيذ الخدمة بالشكل الأمثل والالتزام بجميع معايير المستوى الدولي.
- لأن الوزارة تلقت أكثر من خمسة ملايين شكوى منذ إدخال هذا الرقم المختصر في أغسطس 2016.
- وتمت معالجة معظم الشكاوى المقدمة وحل ما يزيد عن 99.9 بالمائة منها، وقد حدث ذلك خلال عامين فقط، من أغسطس 2016 إلى ديسمبر 2018م، أي مدة 27 شهراً.
كما يمكنك ال أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء وتطبيق “الكهرباء”. للهواتف الذكية على
التقارير الكهربائية
- أما تقارير الكهرباء المقدمة من المواطنين خلال الفترة المذكورة فهي مقسمة إلى عدة أجزاء تتمثل في 2,835,989 تقرير فني.
- تم تسليم 160,509 شكوى تجارية، و146,197 إخطارًا بأخطاء المسافة المقطوعة.
- بالإضافة إلى ذلك، تم تحرير 11,697 بلاغاً عن سرقة عدادات أو تيار كهربائي، و60,841 بلاغاً عن سرقة تيار كهربائي من أعمدة الإنارة العامة على الطريق.
- بالإضافة إلى ذلك، تم إجراء 7021 استفساراً حول التأخر في سداد الفواتير والأقساط، فضلاً عن 359 مكالمة من المواطنين الراغبين في الاستفسار عن قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية.
- وتلقى الخط الساخن 121 نحو 527.935 مكالمة للاستفسار عن أمور أخرى.
زيادة توفر لك ا من المعلومات حول أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء الخاصة بك بناء على رقم العداد أو رقم الحساب. قرأت
التطبيق الإلكتروني للشكاوى
قامت شركة الكهرباء بحجز تطبيق للهاتف المحمول لتقديم الشكاوى وتسجيل قراءات العدادات، ويتم ذلك على النحو التالي
- قم بتحميل تطبيق شكوى فاتورة الكهرباء من Google Play أو Play Store بالضغط على الرابط التالي.
- يختار المواطن شركة الكهرباء التي يكتب اسمها على فاتورة الكهرباء القديمة.
- إدخال رقم الهاتف المحمول لتسهيل التواصل مع المواطن والرد على شكواه ومحاولة حلها في أسرع وقت ممكن.
- يقوم المستخدم بالتقاط صورة لفاتورة الكهرباء المعنية بكاميرا الهاتف المحمول.
- قم بتحميل صورة الفاتورة إلى التطبيق بالضغط على “تنزيل الفاتورة “.
- وبعد فترة تصل للمواطن رسالة تؤكد أنه تم استلام الشكوى بنجاح وأنه جاري حلها في أسرع وقت ممكن.
- كما يمكن تقديم الشكاوى عبر رسالة نصية على الرقم 91121.
هل تعلم كيف يمكن ترشيد استهلاك الماء والكهرباء وأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء؟ اكتشف ذلك بالضغط على هذا الرابط
تقديم شكوى إلكترونية عبر الموقع
- كما خصصت وزارة الكهرباء موقعا إلكترونيا لها عبر الإنترنت لشكاوى المواطنين.
- ومنذ إنشاء الموقع عام 2012، تلقت الوزارة على موقعها ما يقارب خمسين ألف شكوى وتم حل أكثر من 23 ألف شكوى.
- كما تلقى وزير الكهرباء نحو 800 شكوى من المواطنين بشكل مباشر عبر اللقاءات التي ربطته بهم والتي تم حلها دائمًا.
كما يمكنك معرفة ا من المعلومات حول معرفة عدادات الكهرباء المسجلة باسمي وحول الاستعلام عن فاتورة الكهرباء، اقرأ