يعتبر التسويق من العمليات الهامة التي تقوم بها إدارات البنوك والمصارف المختلفة بهدف دعم برامجها التمويلية وزيادة أرباحها السنوية وضخ الأموال في خزائنها، ولهذا خصصنا هذا المقال لعرض المزيج التسويقي للخدمات المصرفية خدمات.
وصف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية
- يعرف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية على أنه سلسلة من العمليات التي يقوم بها البنك بشكل مترابطة من أجل إقناع العميل بشراء الخدمة.
- وتعتمد آليات وأدوات المزيج التسويقي المصرفي على “الخدمات، وطرق التوزيع، وطرق التسعير، ووسائل إيصال الخدمة للعملاء”.
- ويأخذ القائمون على المزيج التسويقي المصرفي في الاعتبار متغيرات السوق وطبيعة البيئة المحيطة بها وظروف العميل واحتياجات البنك.
- يعمل المسوق بشكل مستمر على تحسين كافة عناصر المزيج التسويقي بما يتناسب مع المتغيرات البيئية.
أساليب المزيج التسويقي للخدمات المصرفية
تعمل البنوك والمصارف على تقديم أفضل خدمة لعملائها واستخدام كافة الأدوات التسويقية لتقديم خدماتها التي تشجع العملاء على التعامل مع البنك والثقة في الخدمات التي يقدمها. أدناه سنقوم بتفصيل عناصر المزيج التسويقي لك. الخدمات المصرفية.
إقرأ المزيد: – العملاء
الخدمات المصرفية
- ويشمل الخدمات والعروض التي يقدمها البنك لجذب العملاء وكسب ثقتهم.
- وكلما كانت الخدمات التي يقدمها البنك مدعومة بأدوات وفرص محددة، كلما ساهمت في جذب المزيد من العملاء.
- تحاول البنوك دائمًا إنشاء فروع متعددة لأنها تحرص على تقديم الخدمات المصرفية للجمهور.
سيارات البيع والتوزيع
- الخدمات المصرفية هي السلع التي يقدمها البنك لعملائه والتي تتطلب طرق التوزيع ليتم تسليمها للعملاء.
- يحتاج البنك إلى أساليب توزيع فعالة تساعده في توصيل خدماته إلى العملاء في كل مكان.
- ويجوز للبنك الاعتماد على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للخدمات المقدمة من خلاله.
- ومن ناحية أخرى يعتمد المزيج التسويقي للبنوك على موظفين يمتلكون المهارات والقدرة على إقناع العملاء بالعروض والخدمات المصرفية ومزاياها وعوائدها.
للقراءة:-
فوائد
- في المزيج التسويقي العادي، تكون الفوائد مساوية لأسعار السلع والخدمات.
- أسعار الفائدة في المزيج التسويقي المصرفي هي أسعار الفائدة التي تعتمدها البنوك على القروض التي تقدمها للأشخاص لتمويل مشروع أو شراء عقار. وكلما كانت هذه الفوائد أصغر، وكان سدادها وسدادها أسهل، كلما زادت مساهمتها في النمو. طلب العملاء لهم.
- وتشمل الفوائد المصرفية أيضًا الفوائد التي تقدمها البنوك على ودائع الناس مقابل استثمارها في مشاريع مربحة.
- وكلما ارتفعت الفائدة على الودائع، كلما ساهم ذلك في جذب البنك لمزيد من العملاء وزيادة أرباحه.
ترقية
- يعد الترويج أحد أهم عناصر المزيج التسويقي الناجح لأنه يساهم في بناء علاقات مباشرة مع العملاء.
- يتم الترويج من خلال أخذ العملاء بعين الاعتبار والإجابة على أسئلتهم بشكل مستمر وتزويدهم بالمعلومات اللازمة حول الخدمات والعروض الجديدة.
- ويعتمد الترويج ضمن المزيج التسويقي المصرفي على الرسائل البريدية، وخدمات البريد الإلكتروني، والإعلانات، والعلاقات العامة، والمواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق المبوب.
:-
أنواع الخدمات المصرفية
تشكل الخدمات المصرفية أحد أهم عناصر المزيج التسويقي المصرفي، والذي كما ذكرنا سابقاً ينقسم إلى عدة أنواع، كل منها يخدم غرضاً محدداً. أدناه سوف نفحص أنواع الخدمات المصرفية بالنسبة لك:
- الخدمة الرئيسية للبنوك هي توفير المال عن طريق إيداعه إما في الحساب الجاري أو حساب التوفير؛ وهذا يساعد الشخص على الشعور بالثقة بشأن مدخراته ويمنحه الحق في سحبها في أي وقت.
- تقدم البنوك للأفراد خدمة إصدار بطاقات الائتمان الشخصية وبطاقات الدفع لمساعدتهم في إيجاد السيولة المالية في حالة عدم كفاية الرصيد النقدي.
- تقوم البنوك بإصدار شيكات خاصة للأفراد، تخضع لتوقيعاتهم، وذلك لتسهيل تحويل الأموال وتنفيذ المعاملات المالية.
- تقدم البنوك القروض المتنوعة للناس من أجل تمويل المشاريع أو تلبية الاحتياجات المختلفة، مما يساعد على سد العجز لديهم.
- وبما أن البنك متواجد في كل مكان من خلال فروع متعددة، فهو يوفر للعميل طرقًا مختلفة لإتمام المعاملات. كما توفر أجهزة صرف آلي تسهل مهمة تلبية الاحتياجات المالية للعميل.
- بسبب الفائض التكنولوجي، حاولت العديد من البنوك تقديم خدماتها لعملائها عبر الإنترنت؛ مما يساعد على سرعة إنجاز الخدمات دون أي متاعب أو جهد.
- تساعد البنوك الناس في الاستثمار المالي من خلال الودائع المودعة في البنوك، وتجني نسبة معينة من الربح من هذه الودائع كل عام مقابل إعادة تدويرها واستثمارها في مشاريع مختلفة.