كيف أقوم بإنشاء مركز خدمة عملاء؟ يقلق هذا السؤال العديد من أصحاب الشركات ومنتجات المبيعات وشركات الإنترنت والاتصالات ومراكز التسوق ، حيث يرغب الكثير منهم في العمل كمركز خدمة عملاء يساعد العميل في حل أي مشكلة يواجهها ، وبالتالي تحسين منتج الشركة. لوجود خدمة العملاء وبالتالي يساعد على زيادة أرباح الشركة. سيعلمك موقع اليوم كيفية إنشاء مركز خدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
كيفية إنشاء مركز خدمة العملاء
- عليك أولاً تخطيط الموظفين الذين ستحتاج إلى توفيرهم للإجابة على جميع استفسارات العملاء.
- أنت تشير إلى الموقع الذي تدير فيه مركز خدمة العملاء.
- أنت تحدد الطريقة التي تستجيب بها للعميل وتختار التكنولوجيا المطلوبة لعملك.
- تقوم بعد ذلك بتعيين الوقت الذي تريده لبدء العمل وتعيين أوقات البدء والانتهاء.
- يقومون بتدريب الموظفين على كل تفاصيل المنتج. يجب أن يكون موظفو خدمة العملاء على دراية جيدة من أجل تقديم أفضل إجابة للعميل.
- يمكنك بعد ذلك وضع الشخصيات التجارية على منتجك ، على التلفزيون أو في وسائل التواصل الاجتماعي وعلى الإنترنت.
- تقوم بعد ذلك بتطوير إستراتيجية محددة لبدء العمل.
تحديد الغرض من إنشاء خدمة العملاء
- يجب عليك أولاً تحديد الغرض من إنشاء خدمة العملاء.
- يجب أن تكون هناك إستراتيجية للتعامل مع العميل.
- من المهم الاستجابة بسرعة للعميل.
- يجب أن يكون منتجك معروفًا في السوق ويجب أن تكون هناك حلول لجميع المشكلات.
- يجب عليك إبراز بعض النقاط التي يمكن إصلاحها عن طريق خدمة العملاء.
- يجب توفير عدة أرقام يمكن أن تجيب على العميل.
- يجب أن يكون الغرض من بناء خدمة العملاء هو الإجابة على جميع استفسارات العملاء.
- من الأفضل التركيز على تلقي طلبات شراء أو بيع المنتجات الحالية.
- يوصى بحضور خدمة العملاء لتحديد موعد أو مقابلة مع مسؤول معين من الشركة أو المؤسسة المالكة للمنتج.
- كما أنها مخصصة لتلقي جميع الشكاوى وأي مشاكل تنشأ مع المنتج لدى العميل.
أوصيك بموقع لمعرفة المزيد
صفحة خدمة العملاء
- يمكن أن تكون خدمة العملاء عملية وليس فقط عبر الهاتف. لذلك ، يحتاج الشخص الذي يريد إنشاء خدمة ما بعد البيع إلى اختيار أنسب الأماكن التي يمكن أن توجد بها خدمة ما بعد البيع.
- يجب أن يكون الموقع معروفًا جيدًا ويقع في مواقع مختلفة على مستوى الولاية أو المدينة.
- هناك العديد من الشركات التي تخصص العديد من مركبات النقل المتنقلة التي تهدف إلى خدمة العملاء وتكريس منتجات الشركة فقط.
- يجب عليك اختيار الزي الرسمي الذي سيرتديه جميع ممثلي خدمة العملاء لكي يظهروا بشكل لائق ومشرف.
- يجب تنظيم الهجرة والمقابلة من أجل تجنب الاضطراب أو الاكتظاظ.
- على سبيل المثال ، من خلال توفير المهارات التي تحتاجها في مركز الاتصال ، يمكنك طلب مركز اتصال جيد باللغات الأجنبية أو اللغات الأوروبية الأخرى.
- يجب أن يكون مركز الاتصال أيضًا خبيرًا في جميع الصفقات وعلى دراية كاملة بأسلوب العمل.
التكنولوجيا المستخدمة
- يجب توفير التكنولوجيا التي سيتعامل معها ممثل خدمة العملاء.
- لكي تتمكن من إدخال جميع البيانات الجديدة على الموقع ، يجب توفير قاعدة بيانات.
- يجب على الشركة توفير قاعدة بيانات للمنتج وأي خدمات مقدمة مع المنتج وكيفية الحصول عليها أو كيفية الاشتراك فيها.
- يجب أن توفر الشركة تقنيات مثل iPad وأجهزة الكمبيوتر العادية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأنظمة الأخرى التي تتيح التفاعل مع الأشخاص.
- توفير العديد من برامج التداول مثل Word و PowerPoint و Excel و Access وقواعد البيانات المستخدمة.
- يجب أن يكون الشخص الذي سيعمل في وزارة العمل على دراية كاملة بكل هذه البرامج والأجهزة حتى يتمكن من إتقانها بسرعة.
- يجب أن تقدم طريقة تحويل المكالمات من واحد إلى واحد.
- يجب على المسؤول توفير إمكانية توجيه المكالمات إليه في الظروف الصعبة أو الأسئلة الصعبة.
- يجب توفير وظيفة تسجيل المكالمات لحفظ جميع المعلومات التي حدثت أو المحادثة التي حدثت بين العميل ومسؤول خدمة العملاء ، لأنه قد يكون هناك العديد من التجاوزات في خدمة العملاء.
- يجب توفير سماعات وميكروفونات للتعامل معها.
التنسيق في الوقت المناسب
- تحتاج إلى تحديد إطار زمني تحتاج إلى تغطيته لإكمال المهمة.
- تحتاج إلى تعيين إطار زمني لبناء خدمة العملاء ، والتي عادة ما تتراكم في حوالي ستة أشهر.
- بافتراض أنه يمكنك بناء خدمة العملاء في وقت أقل ، يمكنك الوصول إلى هذه النقطة في غضون ثلاثة أشهر.
- قم بنوع من التخطيط حيث تضع المنتج أولاً ، ثم الأساسيات ، ثم خدمة العملاء.
- يجب أن تقوم بكل أعمال التطوير والبناء في نفس الوقت ولا تفعل شيئًا آخر.
- يجب أن تدفع المال اللازم لضعف الإنتاج ومضاعفة الجهد لإكمال الأعمال في وقت قصير.
تمرين شخصي
- يجب عليك وضع الإعلانات التي تنص على أنك تحتاج إلى خدمة العملاء وأنت تكتب كل المصطلحات التي تحتاجها في خدمة العملاء.
- يمكن أن تكون الظروف جيدة النطق ، وحسن الكلام ، وحسن المظهر ، وحسن الكلام.
- يمكن أن يكون الطلب أعلى من أي وظيفة أخرى لأنه يمكنك طلب خدمة العملاء التي تتحدث لغات أجنبية.
- يجب أن تجري مقابلة وجهًا لوجه معهم لمعرفة الأفراد الذين يمكنهم الاستمرار في التدريب والأفراد غير المناسبين للبدء معهم.
- يتم تقديم التدريب أثناء العمل للتفاعل مع العملاء واكتساب خبرة العمل اللازمة.
- بعد فترة ، يجب أن تكون أي خدمة عملاء أكثر من راغبة في القيام بذلك بمفردها.
يمثل
- يجب الاهتمام بالعميل في الأمور البسيطة والصعبة.
- وظّف أشخاصًا يمكنهم امتصاص غضب العملاء.
- من السهل الاستعانة بخدمة عملاء تزيل جميع العقبات أمام أعين الناس أو الحاضرين.
- يجب أن تتحدث خدمة العملاء بلباقة وأن تتقن اللغات أيضًا.
- يجب أن تستجيب بسرعة لجميع الطلبات.
- يجب أن تكون سريعًا وقادرًا على القيام بأشياء بسيطة.