كيف يمكنني تقديم شكوى إلى إدارة التعليم؟ هذا هو أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا من قبل المعلمين وأولياء الأمور. وعليه ، ونظراً لتشديد التدريس ، أوجدت وزارة التربية والتعليم القدرة على تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر الإنترنت في سعيها للنهوض بالعملية التعليمية والحفاظ على سلامة الطلاب المصريين وسط مرحلة انتشار فيروس كورونا. مع COVID19 الجديد ومع بداية العام الدراسي الجديد ، هناك العديد من الشكاوى التي يرغب الآباء في تقديمها إلى وزارة التربية والتعليم.
شكاوى من وزارة التربية والتعليم
الشكاوى أمر طبيعي في أي مجال وهناك العديد من الإجابات على السؤال عن كيفية تقديم شكوى إلى إدارة التعليم. نوضح لك معظمها
- هناك العديد من الشكاوى التي يرغب الآباء في تقديمها إلى إدارة التعليم ، ويجب على المدرسين ، إذا رأوا أي شيء سلبي بشأن مدرسة معينة ، تقديم شكوى إلى إدارة التعليم.
- وعليه ، اقترحت وزارة التربية والتعليم المصرية طرقًا عديدة للتواصل معه بعد أن كان التساؤل حول كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم أمرًا شائعًا بين معظم المصريين.
- كانت هناك عدة طرق للتواصل مع وزارة التربية والتعليم وتقديم الشكاوى. كان من الممكن تقديم شكوى عن طريق رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو عن طريق مقر الوزارة.
- خصصت وزارة التربية والتعليم رقما لتلقي الشكاوى 27946145. هذا الهاتف يسمى “خدمة المواطن” في المكتب الرئيسي للدائرة. بعد الاتصال بهذا الرقم ، سيرد عليه أحد الموظفين ، وبعد ذلك سيتم إبلاغه بالشكوى. أشهر الطرق لتقديم شكوى إلى وزارة التعليم هي
يشجعك الموقع على زيادة قراءتك
كيف أقدم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم؟
بعد تداول سؤال كيفية تقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم ، تم توضيح العديد من الطرق التي يمكن من خلالها التواصل مع الوزارة ، وكانت هذه الطرق على النحو التالي
- يمكن إرسال فاكس رسمي إلى إدارة التعليم عبر فاكس من المكتب الرئيسي لوزارة التعليم. رقم الفاكس 27963734 ويوجد موظف مسؤول عن الفاكسات بالوزارة.
- يوجد خط ساخن للمكتب الرئيسي للوزارة مخصص لتلقي الشكاوى. الرقم 19126. بعد الاتصال بالرقم ، سيرد الموظف ، وسيتم إبلاغه بالشكوى وسيسجلها.
- أتاحت وزارة التعليم مؤخرًا إمكانية إرسال شكوى أحد الوالدين إلى الإدارة عبر بريد إلكتروني مخصص. كان البريد الإلكتروني من وزارة التربية والتعليم كما يلي.
- وزارة التربية والتعليم لديها موقعها على شبكة الإنترنت. يمكن للشخص أو الوصي زيارة هذا الموقع ، وتقديم شكوى هناك والوصول إلى الموقع مباشرة.
- رقم هاتف مركز الاتصال مخصص لتلقي جميع الشكاوى المتعلقة بإدارة التعليم. الرقم هو 01207000081. تم استدعاء هذا الرقم وتم تسجيل الشكوى.
- يمكن تقديم شكوى لوزارة التربية والتعليم عبر الواتساب حيث تم تخصيص رقم لذلك والرقم 0120700082. سيتم إرسال الشكوى المراد تسجيلها على هذا الرقم.
- يمكن تقديم شكوى والدخول إليها لدى وزارة التربية والتعليم عبر صفحة الفيسبوك الخاصة بالإدارة العامة لمركز الاتصال وخدمة المواطن
- إذا لم يتمكن ولي الأمر من تقديم شكوى بأي من الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكنه الذهاب إلى قاعة الاستقبال التابعة لوزارة التعليم وتقديم الشكوى.
كل هذه الأساليب هي إجابات على سؤال “كيف أقدم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم؟” يمكن لولي الأمر اختيار أحدها لتقديم شكواه إلى الوزارة.
خطوات تقديم الشكوى إلى إدارة التعليم
يجب أن تعرف خطوات تقديم شكوى إلى إدارة التعليم ، واتبعها جميعًا ، وتأكد من صحة كل خطوة على النحو التالي
- الخطوة الأولى هي الذهاب إلى الموقع والوصول إليه.
- بعد ذلك ، سيتم إنشاء جهاز كمبيوتر جديد من خلال توفير اسم مستخدم وتعيين كلمة مرور له. إذا كان الشخص لديه حساب ، فإنه يقوم بتسجيل الدخول مباشرة.
- بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، سيتم إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني للوصي القانوني لتأكيد الوصول إلى الموقع.
- ثم تتم صياغة الشكوى التي سيتم إرسالها إلى وزارة التربية والتعليم وإدخال بيانات مقدم الشكوى مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني.
- بعد ذلك يتم تحديث بيانات الاتصال ثم إدخال معلومات الشكوى والخطوة الأخيرة هي الضغط على كلمة “حفظ الشكوى” أسفل يسار الشاشة.
طريقة أخرى لتقديم شكوى إلى وزارة التربية والتعليم
يوجد موقع إلكتروني أو صفحة رسمية لوزارة التربية والتعليم على الإنترنت حيث يمكن تقديم شكوى على النحو التالي
- يمكن زيارة الموقع الإلكتروني لوزارة التعليم لتقديم شكوى. للقيام بذلك ، يجب تنفيذ عدة خطوات. أولها زيارة هذا الموقع والوصول إليه
- بعد ذلك ، سيُطلب من ولي الأمر تقديم الرقم الوطني الصحيح. سيظهر بعد ذلك نموذج تقديم شكوى ، حيث سيدخل الوصي بعض البيانات.
- الأول هو وصف لمقدم الشكوى ، سواء أكان والدًا أو طالبًا أو مدرسًا أو شخصًا مهتمًا بالعملية التعليمية ، ثم يوجد مجال للموضوع الرئيسي يتم فيه كتابة الشكوى.
- بعد ذلك ، يظهر حقل النص التفصيلي ، حيث يتم كتابة الشكوى كاملة. يفضل أن يكون هذا واضحًا وقصيرًا.
- ثم يتم إدخال اسم الشخص الذي قدم الشكوى والمحافظة التي يعيشون فيها وتاريخ ميلادهم وعنوان بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم المحمول.
آلية معالجة الشكاوى
بمجرد تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني لإدارة التعليم ، هناك عدد من الآليات للتعامل مع الشكوى ، والتي يتم تقسيمها على النحو التالي
التحقيق في الشكوى
تعتبر متابعة ومعالجة الشكوى هي الخطوة الثانية ضمن آلية التعامل مع الشكوى ، وهنا يتم العمل على الشكوى لحلها على النحو التالي
- تقوم إدارة الشكاوى بعد ذلك بإرسال المستندات المختومة والموقعة إلى الجهات المختصة في وزارة التربية والتعليم لإبلاغهم بضرورة التعامل مع الشكوى المقدمة.
- بعد ذلك ، سيتعامل مدير الشكاوى مع الشكوى ويحدد مدى تحقيق طريقة الحل ومتى سيتم تنفيذ العمل لحل الشكوى.
- سيتم بعد ذلك الاتصال بالمشتكي إما إلكترونيًا أو عبر الهاتف وإبلاغه بالرد على الشكوى المقدمة إلى الوزارة.
- في غضون 10 أيام ، ستبدأ السلطات المختصة في حل الشكوى وسيتم إبلاغ المشتكي بحل المشكلة أو شكواه التي قدمها إلى إدارة الشكاوى.
استلام الشكوى
نعرض لك أدناه خطوات استلام الشكوى بالتفصيل
- المرحلة الأولى من آلية معالجة الشكاوى هي استلام الشكوى من قبل أحد مسؤولي الشكاوى.
- بعد تقديم الشكوى إلى إدارة التعليم ، يتم استلامها وإعطائها الرقم التسلسلي الخاص بها. ثم يتم تصنيف الشكوى لتحديد خيارات المعالجة الممكنة.
- تقديم الشكوى إلى المدير العام للتأكد من معالجتها وحلها قبل تقديمها إلى وزير التربية والتعليم.
- من الممكن الاتصال بالمشتكي للحصول على معلومات حول مستند بعد ملء نموذج معين أو للحصول على بيانات حول الشكوى التي قدمها.
- بعد ذلك ، سيتلقى مقدم الشكوى ردًا ، عادةً في غضون 10 أيام فقط ، وسيتم إبلاغه بقبول الشكوى أو رفضها ، وسيكون هناك وقت لحل الشكوى المقدمة.
هنا