تعتبر معرفة رصيد وي من الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها. تتيح التعرف على وحدات الاتصال أو أرصدة الميغابايت وهي إحدى الخدمات الرئيسية التي تتيح للعملاء معرفة متى تم استخدام الرصيد وتقديم الخدمات ذات الصلة التي يمكن أن تساعد العميل حتى إعادة الشحن.
معرفة رصيد الواي فاي الخاص بك
ويمكن لكل عميل الاستعلام عن المبلغ المتبقي عن طريق الاتصال على #550*. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة للعميل بها رصيد الرصيد، مع العلم أن سعر الخدمة 5 قروش.
نحن نوازن الخدمات
بالإضافة إلى خدمة التحقق من رصيد الحساب، هناك خدمات أخرى تتعلق برصيد الحساب، وهي كما يلي:
1- خدمة استنفاذ الرصيد
في حالة نفاد رصيد العميل يمكنه الاستفادة من خدمة استنزاف الرصيد التي تقدمها الشركة والتي تقدم للعميل بعض الخيارات لإتمام المكالمة. بمجرد استنفاد الرصيد، تتم إعادة توجيه المكالمة إلى قائمة الإزالة، والتي تتضمن:
- تركني
- رينلي
- اعصرني
- تحدث معي
يمكن للعميل اختيار الخدمة التي يريدها، والحد الأقصى لمبلغ هذه الخدمات هو جنيه واحد.
2- خدمة اكسترا ساليفني
يجوز للعميل أن يقترض من الشركة مبلغًا يصل إلى 48 جنيهًا إسترلينيًا يعادل سعر استهلاك العميل بأقل سعر للخدمة.
- سيتم خصم 4 جنيهات إسترلينية من الرصيد الأول المضاف إلى الحساب.
- كما يتم خصم 75 قرشًا تكاليف الخدمة عن كل 4 جنيهات.
- ويتم الاشتراك في الخدمة باستخدام الرمز *504# الذي يزود العميل بقائمة بالمبالغ التي يحتاجها.
- يمكن للعميل معرفة ديونه من خلال الاتصال بالرمز السابق.
- يمكن للعميل تمديد باقته باستخدام رصيد خدمة سلفني.
- تتوفر هذه الخدمة في عدة فئات حسب مدة تفعيل الخط ومعدل استهلاك العميل.
- خدمة سلفني متاحة لعملاء بطاقات كنترول ومسبقة الدفع.
3- الدفع مقابل الخدمة
كما تقدم الشركة خدمة التحقق من أرصدة الحسابات. يمكن للعميل إنشاء قائمة بأرقام عملاء الشركة بما في ذلك الأهل والأصدقاء وكذلك كل من يقوم بسداد المكالمة له من رصيد حسابه حسب النظام المحاسبي.
- الاشتراك في الخدمة يكون عبر #210*
- سعر الخدمة يصل إلى 5 جنيهات.
- يتم تجديد الخدمة شهريا.
- الحد الأقصى لإنشاء قائمة الأرقام هو 10 أرقام فقط.
4- خدمة تحويل الرصيد
على غرار خدمة معرفة رصيد Wei، يمكن لعميل Wei الاستفادة من خدمة تحويل الرصيد إلى أي رقم لعملاء آخرين.
- يتم تحويل الرصيد من 30 قرشا إلى حد أقصى مائة جنيه لكل منهما.
- الحد الأقصى للتحويل لعملاء البطاقات المدفوعة مسبقًا هو 500 جنيه إسترليني شهريًا.
- يتم الاشتراك في الخدمة باستخدام الكود *551*رقم الهاتف* المبلغ المراد تحويله# ويتم إرسال رسالة للعميل تؤكد تحويل المبلغ.
- الرسوم 2% من المبلغ المراد تحويله بما لا يقل عن 20 قرشا.
5- اتصل بي
تتيح هذه الخدمة للعميل إرسال رسالة قصيرة لكل جهة من جهات الاتصال الخاصة به حتى يتمكنوا من الاتصال به في حالة عدم توفر الأموال.
- يتم الاشتراك في الخدمة عن طريق طلب الرمز *515* الخاص برقم هاتف الطرف الآخر# ويتم استلام رسالة تأكيد تؤكد تنفيذ الطلب بنجاح.
- الخدمة متاحة لعملاء بطاقات التحكم والدفع المسبق.
- لاستخدام الخدمة، لا يتوفر لدى العميل رصيد كافي لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية.
- الحد الأقصى لتكرار هذه الخدمة هو 5 مرات لكل عميل ويتم إرسال رسالة “من فضلك اتصل بي” إلى WE أو عملاء الشبكة الآخرين.
نحن خدمة العملاء
يمكنك معرفة رصيد وي الخاص بك من خلال أرقام خدمة العملاء دون الحاجة إلى استخدام الكود التالي:
معرفة رصيد الواي فاي الخاص بك بدون رسوم
كما رأينا فإن الطريقة السابقة تتطلب رسوم من العميل ولكن هناك طريقة أخرى لمعرفة الرصيد دون تحمل رسوم من العميل وذلك من خلال تطبيق نحن.
على أن يتم تسجيل الدخول بالرقم الذي تريد الاستعلام عن رصيده، ويمكن للعميل معرفة الرصيد المتبقي في صفحة التطبيق الرئيسية، كما يتيح لك التطبيق معرفة الرصيد المتبقي من رصيد الإنترنت المنزلي في الصفحة نحن الشبكة.
توفر الأكواد التي تقدمها شركة We Company على العملاء الوقت والجهد حيث يمكنهم بسهولة إتمام المعاملات والاشتراك في الخدمات دون الحاجة لزيارة فرع الشركة.