من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا(a)، يركز استطلاع رضا العملاء على تقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات التي يتلقونها من الشركة أو المؤسسة. ويتكون هذا الاستطلاع عادةً من مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالخدمات المقدمة وجودة الخدمة وتعامل الموظفين وسهولة التواصل والرد على الاستفسارات والشكاوي وغيرها. وتكون إجابات الأسئلة عادةً بصيغة نعم أو لا، ويمكن استخدام نتائج الاستطلاع في تحسين الخدمات وزيادة رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة.
من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا(a)
يستخدم استطلاع رضا العملاء لقياس مدى إرضائهم من خدمات المنتج أو الخدمة التي يتلقونها. ومن بين الأسئلة الشائعة في هذا النوع من الاستطلاعات هي الأسئلة الثنائية التي تقتصر الإجابة علي الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا. فمثلاً، يمكن أن يتم سؤال العملاء: هل كانت تجربتك مع منتجنا إيجابية أم سلبية؟ هل تنوي العودة لشراء منتجاتنا مرة أخرى؟ هل توصي منتجنا لأصدقائك وعائلتك؟ تعد هذه الأسئلة سهلة الإجابة وتساعد على فهم رأي العملاء وتحسين الخدمة المقدمة لهم.
- الإجابة الصحيحة:
- من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا(a) (أسئلة المقياس الثنائي)