تقدم مواقع المراجعة والمتاجر عبر الإنترنت أنظمة مراجعة وعناصر مشاركة تستهدف الزوار والعملاء الدائمين. يساهم المستخدمون بتقييماتهم الخاصة على مواقع الويب ويتبادلون الآراء حول المنتجات أو الخدمات أو الشركات من خلال المراجعات ومربعات التعليقات. اكتشف أدناه سبب أهمية صفحات المراجعة هذه لكل من المستخدمين ومشرفي المواقع، وادرس خيارات الأداة الحالية وابحث عن طريقة لدمجها في موقع الويب الخاص بك.
أهمية مراجعة الصفحات على المواقع الإلكترونية
أظهرت العديد من الدراسات التي أجراها مزود الخدمة BrightLocal بالفعل في عام 2014 أن 9 من كل 10 مستهلكين يقرؤون مراجعات وتقييمات مواقع الويب وأن 88% من المشاركين يثقون بها.
في الواقع، لا يمكن إنكار القيمة المضافة للمراجعات للمستخدمين والعملاء، حيث تتيح لهم الحصول على معلومات مهمة ودراسة تقييمات الزوار الآخرين قبل اتخاذ قرار الاستثمار في منتج أو خدمة أو شركة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح التقييمات والمراجعات للمستخدمين بسد فجوة المعلومات المستمدة من التجارة الإلكترونية من خلال عدم توفير إمكانية الفحص المادي للمنتجات.
في عمليات الشراء عبر الإنترنت، على الرغم من طبيعتها العملية والمريحة والسريعة، إلا أن هناك مسافة أكبر بين البائع والمشتري، ولهذا السبب يشكك المشترون المحتملون أحيانًا في جودة وفائدة عرض معين على الإنترنت. ومع ذلك، يمكن أن تختفي هذه المسافة إذا تم دمج مربعات التقييمات والتعليقات في موقع الويب، حيث يمكنها تبادل المعلومات بين العملاء ومعالجة مخاوفهم المحتملة.
ومن ناحية أخرى، تساعد مواقع التقييم والمراجعة العملاء في اتخاذ قرار الشراء. لأنها توفر معلومات حول الوظيفة أو النطاق أو القيمة المضافة لمنتج معين. على الجانب الآخر. يستفيد مشرفو المواقع أيضًا من تقييمات مواقع الويب أو التعليقات التي لا تحتوي على محتوى تجاري.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين أن يعرفوا فقط على صفحة نظام التصنيف أن المديرين يأخذون آرائهم على محمل الجد، مما يؤدي إلى زيادة الثقة. أخيرًا، تتيح إمكانية إبداء التعليقات أو تطوير المحتوى على موقع ويب للمستخدمين التفاعل معه، بغض النظر عن المنتج المعروض على الموقع: مقالات إعلامية عنه، تطبيقات، في متجر إلكتروني، إلخ.
بالإضافة إلى ذلك، توفر مواقع المراجعة تعليقات قيمة للغاية تتيح لنا معرفة ما إذا كانت المنتجات تلبي توقعات العملاء. أو ما إذا كان المحتوى مناسبًا حقًا ويوفر قيمة إضافية أو ما إذا كانت المعلومات المقدمة مفيدة حقًا للتحسين المستمر للموقع والمنتجات و/أو الخدمات المقدمة عليه.
أنواع مواقع تقييم المواقع
يمكن أن تتخذ تقييمات الويب أشكالًا عديدة، بدءًا من التقييمات البسيطة بالنجوم وحتى التعليقات والمراجعات التفصيلية. على سبيل المثال، هناك مواقع تتيح للمستخدمين تقييم ما إذا كان محتواها مفيدًا من خلال الرموز. مثل ممتاز أو ممتاز، بينما يجمع البعض الآخر بين أنظمة التقييم والتقييم. الأشكال الأكثر شيوعًا موضحة أدناه:
- تقييمات النجوم
تتيح أنظمة التصنيف بالنجوم أو التصنيف بالنجوم للمستخدمين والعملاء التعبير عن آرائهم حول منتج أو خدمة أو شركة بنقرة واحدة. كنموذج قياسي، تم إنشاء نظام تصنيف الخمس نجوم عبر الإنترنت. حيث تمثل نجمة واحدة أسوأ تقييم وخمسة تمثل تقييمًا ممتازًا. ويمكن العثور على هذا النظام، على سبيل المثال، على منصات البث المباشر Netflix أو Maxdome.
توفر المراجعات ميزة تصنيف المنتجات بطريقة معينة، مصحوبة بنظام تصنيف النجوم. ومن خلالها، تتاح للمستخدمين والعملاء الفرصة لتقديم معلومات مختصرة. إلى جانب تقييم تخطيطي بسيط للأسباب الكامنة وراء درجاتهم وكذلك التعبير عن رغباتهم أو اقتراحاتهم للتحسين. بفضل مربعات التعليقات، يمكن لمشرفي المواقع عرض الاقتراحات والرد على التعليقات.
تعد المراجعات ممارسة شائعة أخرى تحظى بتقدير كبير عند تقييم منتج ما على موقع ويب. خاصة عندما يتعلق الأمر بالعناصر الموجودة في المتاجر عبر الإنترنت.
بالمقارنة مع جميع مساحات البيع عبر الإنترنت، تمتلك أمازون أرشيفًا كبيرًا ومتزايدًا من المراجعات التي يتم فيها تقييم عدد كبير من المنتجات. بفضل مساهمات مجموعة كبيرة من العملاء، يمكنك العثور على كل شيء بدءًا من التعليقات القصيرة وحتى المراجعات شبه المهنية، والاطلاع على تقارير لا تعد ولا تحصى تتضمن تجارب المستخدم إلى جانب أنواع أخرى من المعلومات.
الممارسات الجيدة
كما هو موضح في الأمثلة السابقة، هناك عدة أدوات تقييم لا يستبعد بعضها بعضًا وبالتالي يسمح بدمجها عند تقييم مواقع الويب، ويمكن رؤية مثال على ذلك في مثال أمازون.
بالإضافة إلى نظام التصنيف، يتم أيضًا تطبيق تصنيف النجوم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقييم آراء المستخدمين من خلال التعليقات وبمبدأ “الإعجابات”. ويمكن أيضًا استخلاص بعض الممارسات الجيدة من هذا المثال. لأن العملاء يثقون حقًا في مراجعات مواقع الويب ويجدون هذا النظام مفيدًا حقًا. عند استخدام أدوات مختلفة، يجب مراعاة بعض القواعد البسيطة والأساسية.
نصائح للحصول على أفضل تصنيف
- يجب أن تكون التقييمات والمراجعات والتعليقات أصلية، أي أنها يجب أن تأتي من عملاء حقيقيين. في الواقع، غالبًا ما يكون للمنتج المزيّف تأثير معاكس.
- لا يجوز رفض التعليقات السلبية أو حذفها. بدلاً من ذلك، من الجيد الرد بموضوعية على الانتقادات السلبية وتقديم المساعدة بأدب عبر مربعات التعليقات.
- يجب تشجيع العملاء والمستخدمين على إنشاء مراجعة مع الترويج للتبادل الاستباقي، لأنه عندما يتلقى المزود معلومات مهمة من المشترين، يزداد عدد المراجعات. كما أنه يزيد من شعبية العرض. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين والعملاء المحتملين الوصول إلى شهادات المشترين الآخرين.
- يجب العثور على نظام التصنيف بسرعة ويجب أن يقدم تنسيقًا سهل الاستخدام، لذلك يوصى بأن يكون نظام التصنيف على موقع الويب الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان.
- وفي الوقت نفسه، من الضروري مراعاة الشروط التي يجب أن يستوفيها المستخدمون لإجراء تقييم على موقع المنتج. هل يمكن لأي مستخدم ترك تعليق دون الكشف عن هويته أم أنه يتعين عليه التسجيل في الموقع للقيام بذلك؟ هل من الممكن التعرف على نفسك من خلال الفيسبوك، تويتر أو جوجل؟
في حالة المتاجر الإلكترونية الكبيرة، يوصى بمكافأة جهود المستخدمين عند تقييم المنتجات على الموقع.
في حالة أمازون، على سبيل المثال، إذا كتب شخص ما عددًا معينًا من التقييمات المفيدة لمستخدمين آخرين، فسيتم إدراجه في قائمة كبار المراجعين على منتجات أمازون، أولئك الذين حصلوا على تقييمات عالية في سنوات أخرى.
قم بتحليل وتقييم آراء المستخدمين وتعليقاتهم وتقييماتهم بشكل متكرر.
فقط إذا تم أخذها على محمل الجد وكان الهدف منها استخلاص النتائج، فمن الممكن تحسين جودة العرض التقديمي وبالتالي تجربة المستخدم.