وهي محاولة لاستعادة حق معين قانونياً، حيث لا يخلو أي عمل من الخلافات بين الموظفين وعدم السيطرة على هذه القضايا، وقد قامت كل شركة بإنشاء نظام خاص للشكاوى.
نموذج شكوى ضد موظف
يجب أن يحتوي نموذج الشكوى على العناصر التالية:
- اسم الجهة الموجهة إليها الشكوى: يجب كتابة الجهة الموجهة إليها الشكوى كاملة، فاكتب في أعلى وسط الصفحة.
- اسم مقدم الشكوى: يجب كتابة اسم مقدم الشكوى بالكامل ورقم قيده وتاريخ ميلاده وعنوانه بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي يمكن الاتصال به.
- اسم المدعى عليه: يتم كتابة جميع المعلومات الخاصة بالمدعى عليه (الاسم الكامل، العنوان، رقم الهاتف، مكان العمل) حتى يتمكن الضابط من الوصول إليه بسهولة.
- موضوع الشكوى: يتم كتابة المشكلة أو الغرض من الشكوى هنا.
- حول شكوى الحدث: يرتبط هذا العنصر بضرورة توضيح الحدث موضوع الشكوى. وعليه أن يكتب كل ما حدث بالتفصيل، مع ذكر الأشخاص الذين شهدوا الحادثة، ويكتب اليوم الذي حدثت فيه المشكلة.
- الطلب: يتم كتابة الغرض من الشكوى.
- التاريخ والتوقيع: تاريخ تقديم الشكوى وتوقيع المشتكي مذكور في أسفل الصفحة على اليسار، مع توقيعه كاملاً.
- التعبير التقديري: يتم اختتام الشكوى المقدمة بأكبر قدر من الاحترام أو تعبير التقدير مثل الشكر والتقدير.
:-
نموذج شكوى ضد شخص
تحدث خلافات ومشاكل بين الأشخاص وهذا أمر طبيعي، حيث لا يمكن السيطرة على بعض المشاكل، يلجأ بعض الأشخاص إلى إرسال نموذج الشكوى بالصيغة التالية ضد شخص آخر.
السيد….
بعد التحية..
محتوى الشكوى:
محتوى الشكوى مكتوب بأسلوب مفصل ومفهوم.
مرفقات الشكوى:
يتم إرسال جميع المرفقات المتعلقة بمحتوى الشكوى إن وجدت باستخدام المتصفح.
معلومات صاحب الشكوى:
اسم:
مسكن:
وظيفة:
موقع العمل التفصيلي والعنوان:
أرقام الهاتف: رقم المنزل…………….رقم العمل…………… الهاتف المحمول…………
توقيع صاحب الشكوى
…………
نصائح عند تقديم الشكوى
- وعلى الموظف المهين الانتظار بعض الوقت قبل تقديم الشكوى لإتاحة الفرصة للطرف الآخر للاعتذار.
- اختر الوقت المناسب لتقديم نموذج الشكوى الإدارية حيث أن المسؤول قد يكون مشغولاً بأعمال أخرى.
- يحتاج الموظف الضحية إلى تحديد بعض التفاصيل حول الحادثة، مثل “تاريخ الحادثة، بعض الكلمات التي قالها الطرف الآخر”.
- هناك بعض القضايا والخلافات التي يمكن التغاضي عنها وحلها بخلاف تقديم شكوى ضد الموظف.
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بطريقة احترافية ومنظمة حتى يسهل قراءتها.
- يجب على الموظف الذي يقدم شكوى إدارية ضد زميل أن يكون مستعدا لقبول الحلول المقترحة لوضع حد للمشكلة.
- ومن الجدير بالذكر أن الإدارة استغرقت أسبوعًا للتأكد من دقة الشكوى المقدمة.
:-