الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات ، نزودكم بمعلومات عنها على موقعنا الإلكتروني ، لأن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تأسست تحت اسم (هيئة الاتصالات السعودية) وهي الهيئة الوزارية 5.3. / 1422 هـ ثم تغير اسم الهيئة بعد أن تولت العديد من المهام الجديدة المتعلقة بتقنية المعلومات وسميت (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات) وكانت من مجلس الوزراء في 12/5/1424 هـ ، و مهمة الهيئة “التواصل وتقديم خدمات تقنية المعلومات في جميع أنحاء المملكة بأسعار مناسبة وجودة عالية”.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
تسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا إلى حماية كافة مصالح المستخدمين من خلال الالتزام بجميع القواعد التنفيذية وجميع القواعد الدولية المعتمدة رسميًا للتنافسية الصحية، وتعتبر الشركة المستخدم أحد ركائزها الأساسية.
تعترف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بكافة التزامات المستفيدين من الخدمة، بالإضافة إلى ذلك تقوم بوضع نظام جيد جداً للتأكد من التزامهم بجميع القواعد والالتزامات، كما تتأكد الشركة من الالتزام بمبدأ مناقشة. وهذا في مصلحة المستخدم وعادلة جداً.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المؤسسات في المملكة العربية السعودية على
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق المستخدمين
تسعى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلى تنظيم العلاقة بين المستخدمين ومقدم الخدمة بقوة شديدة، حيث أن هدفهم الأول هو إرضاء المستخدم والعمل بما يحقق مصلحته، ولذلك تقوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتجميع قائمة خاصة به حقوق ضمان حصولهم على أعلى مستوى من خدمات الاتصال ، وهذه من بين الحقوق
- أن يحصل المستخدم على جميع خدمات الاتصالات بأسعار تنافسية وممتازة.
- أن يحصل المستخدم على خدمة اتصال سريعة وعالية الجودة.
- يجب على المستخدم الحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالسعر قبل الدخول في اتفاقية مع مزود خدمة الاتصالات.
- تنطبق المساواة على جميع مستهلكي نفس الخدمة.
- يحصل المستخدم على شروط وأحكام الخدمة المقدمة له.
- يمكن للمستخدم التعبير عن مستوى الخدمة التي تلقاها مباشرة لمزود الخدمة.
- يتم التعامل مع جميع مشكلات المستخدم على محمل الجد.
- يتم توفير الخصوصية للمستهلك لأنه يتلقى خدمات محمية.
- يتعرف المستهلك على جميع الخدمات المقدمة.
- بناء على الطلب، يتلقى المستخدم معلومات الفواتير أو فاتورة لخدمات الدفع الآجل.
- عند اقتراب انقطاع الخدمة، سيتلقى إشعارًا مسبقًا.
- المستخدم محمي من الاتصالات والممارسات التسويقية المضللة.
- يقوم المستخدم بتقديم شكوى إلى مزود الخدمة ، وفي حالة عدم استجابة مزود الخدمة ، يحق للمستخدم تقديم شكوى إلى الهيئة.
- يحق للمستخدم الحصول على فترة إشعار لا تقل عن 7 أيام قبل زيادة الأسعار أو تغيير العقد أو الأسعار.
- لن يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني قد تكون مزعجة أو غير مرغوب فيها.
نوصيك أيضًا بمعلومات إضافية
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات واتفاقيات المستخدم
تهتم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دائمًا بالتأكد من أن جميع البروتوكولات بين متلقي الخدمة ومقدم الخدمة متوافقة مع القواعد والمعايير الدولية، حيث تقوم الشركة دائمًا بفحص جميع العقود بين المستهلكين للتأكد من التزامها بجميع الأنظمة والتأكد أيضًا من مطابقتها لتحقيق الصدق والشفافية والمساواة، وفي هذه الحالة ينبغي إعلام المستهلكين ونصحهم بما يلي
- يجب أن يكون المستخدم على علم بجميع الخدمات المقدمة.
- يجب على المستخدم النظر واتخاذ قرارات مستنيرة.
- قبل الشراء ، يجب عليك مقارنة الميزات والأسعار.
- يجب على المستخدم تجنب العقود مقابل الخدمات باهظة الثمن قليلاً.
- قم بقراءة الشروط والأحكام بعناية وهدوء، ويجب على المستخدم فهمها بشكل صحيح.
- الكثير من الاستفسارات والأسئلة لتجنب سوء الفهم.
- في حالة سرقة أو فقدان بطاقة الهاتف المحمول الخاصة بالمستهلك، يجب عليه إبلاغ مقدم الخدمة.
- وفي حالة حدوث تغييرات في وسائل اتصال المستخدم، يجب عليه إخطار مزود الخدمة.
- يجب أن تكون الفواتير صحيحة ويجب أن تكون المعاملات دقيقة.
- يجب على المستخدم التأكد من قيامه بدفع جميع الفواتير لتجنب انقطاع الخدمة.
نطلب منك أيضًا معرفة ا حول ما يلي
جودة خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تهدف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلى تحديد كافة مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الهواتف الثابتة والمتنقلة لضمان ومراقبة تقديم أعلى مستويات الجودة للخدمة للمستهلك ، وتصدر الهيئة بعض اللوائح لمراقبة أداء الشبكة للجميع. مقدمي الخدمة بشكل عام.
من أجل تنظيم جودة الخدمة ، تهدف الهيئة إلى ضمان تطبيق جميع هذه اللوائح والتعليمات والقرارات المتعلقة بجودة الخدمة بطريقة شفافة تمامًا من أجل تحقيق أعلى مستوى من رضا المستخدمين.
ولمساعدتهم أيضًا على اتخاذ القرار الصحيح عند اختيار مقدم الخدمة الأنسب لهم ، تنشر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات جميع التقارير الخاصة بنتائج المؤشرات التي ترصدها بانتظام للشركات المرخصة من خلال الموقع الإلكتروني. .
إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وتقديم الشكاوى
يمكنك تقديم شكوى على النحو التالي
- يتم إرسال الشكوى إلى مزود الخدمة ، من خلال الموقع الإلكتروني ، أو من خلال مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال تطبيق هيئة تنظيم الاتصالات الفنلندية.
- تتم معالجة الشكوى وقراءتها بعناية والتصرف بناءً عليها خلال 5 أيام من إرسالها، وإذا لم يحصل المستخدم على نتيجة أو إجابة مرضية، في هذه الحالة ينصح المشتكي بتصعيد الأمر.
- يتم التأكد من النتيجة النهائية للشكوى حيث يقوم مقدم الشكوى بالتحقق من نتيجة الشكوى التي تم التعامل معها من قبل مقدم الخدمة وذلك وفقا للوائح والقواعد، حيث يتم توثيق كافة شروط خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.
- إذا كان المستخدم الذي قدم الشكوى غير راضٍ عن الحل ، فيمكنه إرسال الشكوى إلى السلطة أو يمكن لمزود الخدمة إرسال الشكوى إلى الهيئة.
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- إذا كان ك مستخدم قد قدم بالفعل شكوى إلى مزود الخدمة ولكن لم يحصل على نتيجة مرضية ، فإن للشكوى رقمًا مرجعيًا يمكنه من خلاله إرسال شكواه إلى مجلس الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- لكي يتمكن المستخدم من تقديم شكواه إلى الهيئة، يجب أن يكون قد قدم شكواه بالفعل إلى مزود الخدمة أولاً، ويجب أن يكون قد مر على هذه الشكوى حوالي 5 أيام ولم يتم حلها أو لم يتم تلقي أي رد قبل مقابلة.
- يمكن للمستخدم أيضًا إرسال شكوى إلى السلطة التي يعرب فيها عن عدم رضاه عن التعامل مع الشكاوى.