تعتبر الضمانات من أهم المستندات المقدمة مع المنتج سواء كانت من الشركة أو البائع. أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عن سلسلة الضمانات التي سيتم تقديمها مع المنتجات، وتهدف الضمانات إلى حماية حقوق المستهلكين حتى عند شراء الأجهزة الكهربائية. وضعت وزارة التجارة شروط الحصول على ضمان المنتج الذي يجب على جميع المستهلكين الالتزام به واستيفاءه.
شروط الحصول على ضمان المنتج
أعلنت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية شروط الحصول على ضمان المنتج. هذه الضمانات مهمة وهدفها هو تقديم خيارات مختلفة للمستهلك. ولذلك يجب على جميع الأشخاص المستفيدين من هذه الخدمة الالتزام بجميع الشروط المقدمة، وهي كما يلي:
- في حالة تعطل المنتج أو أي جزء منه، يجب إصلاح المنتج بالكامل بموجب الضمان.
- إذا استخدم المستهلك الفردي المنتج بشكل غير صحيح، فمن المحتمل ألا تتم صيانة هذه الأجزاء.
- تمنح الجهة المسؤولة المستهلك ضمانًا لمدة عامين من بداية شراء المنتج.
- إذا قام المستهلك بإصلاح المنتج بواسطة أشخاص غير موثوقين، فلن يتم تغطية هذا المنتج بالضمان الكامل.
- في حالة حدوث عطل في المنتج أو زيادة أو نقصان الجهد، لا يتم ضمان المنتج.
- يفقد المنتج صلاحيته إذا حصل المستهلك على شهادة ضمان لا تحتوي على ختم البائع أو تاريخ البيع.
أنواع الضمانات للمنتجات
حددت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عدداً من الضمانات للمنتجات. وأشهر هذه الأنواع نوعان توضحهما الوزارة:
- تمنح الوزارة المستهلك ضماناً تمنحه إياه الشركة أو البائع عند شراء منتج من كل منهما، وهذا الضمان هو ضمان الشركة المصنعة. يمنح هذا الضمان المستهلك أنه في حالة شراء المنتج ولم يحدث فيه أي عطل أو عيب، فيمكن استبداله مجانًا دون أي تكلفة.
- والنوع الآخر هو الضمان الممتد حيث أن هذا الضمان تقدمه الشركة مع ضمان الشركة المصنعة أو بعد انتهاء مدته وتشمل الخدمات المقدمة بموجب هذا الضمان إصلاح مجاني كامل للمنتج لمدة أطول، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الخدمات الأخرى، ولكن يمكن للمستهلكين الأفراد أيضًا الإبلاغ عن الانتهاكات.