10 أسباب لانقطاع الخدمة في شركة الاتصالات السعودية؟ ما هي الخيارات المتاحة للتواصل مع شركة الاتصالات السعودية؟ هل من الممكن إيقاف الخدمة مؤقتا؟ تقدم شركة الاتصالات السعودية STC، كغيرها من شركات الاتصالات، العديد من الخدمات للمواطنين السعوديين ولديها أيضًا العديد من الفروع في دول مختلفة.
أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية
ولم تكن تعرف باسم شركة الاتصالات السعودية قبل تغيير اسمها عام 2019م وتضم صندوق الاستثمارات العامة السعودي حوالي 70% من المجموعة لأنها شركة وطنية.
كغيرها من شركات الاتصالات تواجه العديد من المشاكل مع عملائها وتضطر إلى قطع خدمة عملاء STC بشكل نهائي، أو يتم هذا القطع بناء على طلب وطلب العميل.
- من حقوق الشركة في حالة رفض العميل تحديث البيانات الشخصية المتعلقة بالشريحة.
- إذا رفض العميل سداد المبالغ المالية المرتبطة بالتأمين للشركة.
- عدم قدرة العميل على تحمل كافة رسوم شريحة الاتصال.
- في حالة وفاة صاحب بطاقة SIM، يحق للشركة قطع الخدمة نهائيًا عن بطاقة SIM.
- لدى العميل بطاقة SIM أخرى ويريد حظر بطاقة SIM هذه.
- إذا خالف العميل شروط وأحكام الشركة.
- إذا تخلف العميل عن دفع الرسوم الخاصة به وبالتالي لم يتمكن من استخدام بطاقة SIM، فسيؤدي ذلك إلى انقطاع الخدمة.
- يفقد العميل بطاقة SIM الخاصة به، مما يتطلب إيقاف الخدمة لمنع استخدامها عن طريق الخطأ باسمه.
- إذا مر 60 يومًا على الموعد النهائي للاعتراض على دقة البيانات الشخصية.
- يواجه العميل العديد من المشاكل المتعلقة ببطاقة SIM مثل الاستجابة البطيئة والمتأخرة من خدمة العملاء.
متى سيتم إيقاف الخدمة في شركة الاتصالات السعودية؟
واستكمالاً لشرح أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية، يمكننا القول أن إدارة الشركة قد أوضحت ضرورة سداد الفاتورة وعدم التقصير، كما أوضحت الخطوات الواجب اتباعها في هذه الحالة بسبب التأخر في السداد.
- وفي حالة التأخر في سداد الفاتورة لمدة 75 يومًا، ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات اللازمة بإبلاغ الجهات المعنية ومن ثم إضافة اسم العميل إلى القائمة السوداء.
- تقوم الجهات المعنية برفع دعوى قضائية ضد العميل المقصر للمسئولية القانونية.
- إذا رفضت الدفع، ستقوم الشركة بإبلاغ جميع مراكز الائتمان وتزويدهم باسمك.
- بالإضافة إلى قطع الخدمة نهائيًا عن ذلك العميل.
حيث أن سبب الامتناع عن الدفع هو ضرورة حتمية مثل: على سبيل المثال، رحلة إلى الخارج، يجب على العميل الاتصال بالشركة لإبلاغهم حتى يتم أخذ ذلك في الاعتبار قبل اتخاذ أي إجراء ضدهم.
كيفية إيقاف الخدمة مؤقتا
قدمت شركة الاتصالات السعودية العديد من الخدمات لجميع عملائها، بما في ذلك إمكانية حظر بطاقة SIM مؤقتًا لأي سبب، وذلك باستخدام طرق مختلفة لذلك، والتي ناقشناها فيما يتعلق بمناقشة أسباب حظر الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية. .
أولاً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر تطبيق MY STC
- قم بتنزيل التطبيق لنظام Android
- تحميل التطبيق للايفون
- تثبيت التطبيق على الهاتف.
- أدخل إلى التطبيق وقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر فوق “إيقاف الخدمة مؤقتًا”
- اتبع جميع الخطوات والتعليمات المقدمة لك.
- بعد اتباع كافة الخطوات بشكل صحيح، ستصلك رسالة عبر الهاتف تفيد بإيقاف الخدمة.
ثانياً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر فريق الدعم
- اتصل بفريق الدعم على الرقم 900.
- وقد يتطلب ذلك الحصول على بعض المعلومات حول الشريحة وصاحبها.
- اتباع كافة الإجراءات المطلوبة ودفع رسوم المواقف.
- يتم إرسال رسالة عبر الهاتف الخليوي مفادها أنه تم فصل الخدمة مؤقتًا عن الهاتف.
الإيقاف المؤقت لرسوم الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية
بعد التعرف على أسباب انقطاع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية وكيفية إيقافها مؤقتًا، تجدر الإشارة إلى أن هناك رسوم معينة لانقطاع الخدمة المؤقت.
- وأوضحت شركة الاتصالات السعودية أن رسوم التعليق المؤقت تبلغ حوالي 50 ريالاً شهرياً ويمكن للعميل استخدام هذه الخدمة مرة أخرى في الوقت المطلوب.
كيفية استعادة خدمة STC بعد انقطاعها مؤقتا
في حال انقطاع الخدمة مؤقتاً لأي سبب من الأسباب لقطع الخدمة لعملاء شركة الاتصالات السعودية ورغبة العميل في استعادتها فيمكنه القيام بذلك بكل سهولة حيث أن شركة الاتصالات السعودية تسمح بشراء هذه الخدمة.
- أدخل رمز الخدمة: *902#
- تظهر القائمة الرئيسية، اختر “الخدمات”.
- حدد “إعادة تعيين الخدمة” من القائمة المنسدلة.
- بعد الانتهاء من هذه الخطوات سيتم استعادة الخدمة على الفور.
طرق التواصل مع شركة الاتصالات السعودية
توفر الشركة العديد من الطرق للاتصال بهم لأي سبب من الأسباب.
| عبر الموقع الإلكتروني للشركة | stc.com.sa |
| اتصل برقم الشكوى | 902 |
| التوجه إلى أقرب فرع للشركة | اتصل بممثل الشركة |
| برقية هاتفية | 969 |
| فاكس هاتفي | 8003030969 |
| خدمة العملاء والدعم الفني | 900 |
رموز خدمة الاتصالات السعودية STC
ولتسهيل الأمر على عملائها، قامت الشركة بتطوير عدة رموز للخدمات المختلفة التي يطلبها العملاء. ويتم الحصول على الخدمة عن طريق إرسال الرمز الخاص بها إلى رقم الخدمة.
| اسم الخدمة | رمز التفعيل | رمز الإيقاف | رقم الإرسال |
| حصة الفواتير | 1550 | 1560 | 902 |
| الخدمة متاحة | 1510 | 1511 | 902 |
| مكالمات جماعية | 1600 | 1601 | 902 |
| اتصالات دولية | القرن التاسع عشر | 1801 | 902 |
| طلب طلب | 1111 | – | 902 |
| اضافية متاحة | 1520 | 1601 | 902 |
| حظر تفاصيل المكالمة | 1540 | – | 902 |
| إضافة رقم لطلبات المعلومات الهاتفية | 1530 | – | 902 |
| اطبع الفاتورة | 1560 | – | 902 |
| التجوال الدولي | 1400 | 1401 | 902 |
| منع إجراء المكالمات | 1500 | 1501 | 902 |
| بيانات عن المبالغ غير المفوترة | 1110 | – | 902 |
| معلومات الفواتير الحالية | 1111 | – | 902 |
| لغة محددة لتلقي الرسائل | 1390 | – | 902 |
من خلال وسائل الاتصال المتنوعة التي توفرها الشركة، يسهل التواصل مع شركة الاتصالات السعودية من داخل أو خارج المملكة ومعرفة أي مشاكل في شريحة الاتصال الخاصة بك.